| Empresa | Segmento |
|---|---|
| CIELO | ADQUIRENTE |
| SEARA | ALIMENTOS |
| ITÁU UNIBANCO | BANCOS |
| ALELO | BENEFÍCIOS |
| YDUQS | EDUCAÇÃO |
| VIBRA ENERGIA | ENERGIA E UTILITIES |
| O BOTICÁRIO | HIGIENE, COSMÉTICOS E PERFUMARIA |
| BANCO INTER | NEOBANCOS |
| QUINTOANDAR | PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS |
| FLEURY | SAÚDE |
| BRADESCO SEGUROS | SEGUROS – RAMOS GERAIS, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO |
| BRADESCO SEGUROS | SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE |
| IFOOD | SERVIÇOS DIGITAIS |
| BANCO OMNI | SERVIÇOS FINANCEIROS |
| SEM PARAR | TAGS E CARTEIRAS DIGITAIS |
| CLARO | TELECOM |
| IVECO | TRANSPORTES |
| IFOOD | VAREJO – MARKETPLACES |
| Fornecedor | Categoria |
|---|---|
| BLIP | AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO |
| KONECTA | AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ |
| SALESFORCE | AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION) |
| GRUPO ELO | AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA) |
| ACCENTURE | AVALIAÇÃO DA GESTÃO – GESTÃO DE INOVAÇÃO |
| MICROSOFT | BIG DATA |
| ACCENTURE | BLOCKCHAIN/CYBER SECURITY |
| MICROSOFT | BUSINESS INTELLIGENCE (BI) |
| VERINT | CALLBACK |
| AWS | CLOUD (NUVEM) |
| 2CLIX | CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE |
| BAIN & COMPANY | CONSULTORIA ESTRATÉGICA |
| ZENDESK | CRM |
| ROBBYSON | CX – METODOLOGIA, GESTÃO E PLATAFORMA |
| 2CX | DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC) |
| CLEARSALE | GOVERNANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS |
| INTERAXA | INTEGRADOR DE CONTACT CENTER |
| KONECTA | INTEGRADOR DE CRM |
| IBM | INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL |
| SMARTSPACE BY DIGIVOX | JORNADA DO CLIENTE |
| SOLUCX | NPS |
| GENESYS | PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL |
| BEEDOO | PLATAFORMA DE TREINAMENTO DE AGENTES (E-LEARNING) |
| MUTANT | SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO |
| ATENTO | SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE |
| VERINT | SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES |
| MUTANT | SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA) |
| HYPEONE | SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO |
| PLUSOFT | SOLUÇÃO DE CHAT |
| NICE | SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO |
| NICE | SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS |
| MUTANT | TRANSFORMAÇÃO DIGITAL |
| BPOs/CPOs Avaliados | Categoria |
|---|---|
| AEC | ATENDIMENTO DIGITAL |
| AEC | ATENDIMENTO MULTICANAL |
| TAHTO | AVALIAÇÃO DA GESTÃO – EXPÊRIENCIA DO CLIENTE |
| AEC | AVALIAÇÃO DA GESTÃO – GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE |
| AEC | AVALIAÇÃO DA GESTÃO – GESTÃO DE PESSOAS |
| CONCENTRIX | COBRANÇA E RECUPERAÇÃO |
| TELEPERFORMANCE | RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO |
| AEC | SAC |
| FOUNDEVER | SUPORTE TÉCNICO |
| GRUPO ELO | VENDAS ATIVAS |
| ALMAVIVA | OPERAÇÃO RECEPTIVA COM CROSS SELLING |
| ALGAR TECH | VENDAS RECEPTIVAS |
| AEC | VENDAS RECEPTIVAS POR CANAIS DIGITAIS |
| Vencedor | Categoria |
|---|---|
| AEC | BPO/CPO DO ANO |
| JEANE TSUTSUI | CEO DO ANO |
| BRADESCO SEGUROS | EMPRESA DO ANO |
| MUTANT | EMPRESA TECH DO ANO |
| FRANCESCO RENZETTI | LIDERANÇA BPO/CPO |
| LUCIANO SILVA | LIDERANÇA DE CX |
| MARCIO ARAUJO | LIDERANÇA INOVADORA |
| CLEBER MORAIS | LIDERANÇA TECH |
| Segmento | Contratante |
|---|---|
| ADQUIRENTES | CIELO |
| AUTOMÓVEIS | GENERAL MOTORS – GM |
| BANCOS | ITAÚ UNIBANCO |
| BENEFÍCIOS | ALELO |
| CARTÕES | PORTO BANK |
| CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS | MRV |
| COSMÉTICOS E PERFUMARIA | GRUPO BOTICÁRIO |
| EDUCAÇÃO | COGNA |
| ELETROELETRÔNICOS E ELETRODOMÉSTICOS | WHIRLPOOL |
| ENERGIA E UTILITIES | NEOENERGIA |
| POSTOS DE COMBUSTÍVEL | VIBRA ENERGIA |
| INDÚSTRIA | BASF |
| NEOBANCOS | NUBANK |
| PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS | ALELO |
| SAÚDE | REDE AMÉRICAS |
| PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO | PORTO |
| CONSÓRCIOS | CONSÓRCIO EMBRACON |
| SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE | BRADESCO SEGUROS |
| SERVIÇOS DIGITAIS | IFOOD |
| SERVIÇOS FINANCEIROS | OMNI&CO |
| TAGS E CARTEIRAS DIGITAIS | SEM PARAR |
| TELECOM - OPERADORAS DE BANDA LARGA | CLARO |
| TELECOM - OPERADORAS DE CELULAR | TIM |
| VAREJO – DIVERSOS | CASAS BAHIA |
| VAREJO – E-COMMERCE | MAGALU |
| VAREJO – MARKETPLACES | IFOOD |
| VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY | GPA |
| Tecnologia | Fornecedor |
|---|---|
| AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO | BLIP |
| AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ | MUTANT |
| AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS | SALESFORCE |
| AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA) | BLACKROCK |
| BIG DATA | MICROSOFT |
| BUSINESS INTELLIGENCE (BI) | MICROSOFT |
| CALLBACK | GENESYS |
| CLOUD (NUVEM) | AWS |
| CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE | BLIP |
| CONSULTORIA ESTRATÉGICA | Bain & Company |
| CRM | SALESFORCE |
| CX – METODOLOGIA, GESTÃO E PLATAFORMA | SALESFORCE |
| DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC) | 2CX |
| GOVERNANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS | IBM |
| INTEGRADOR DE CONTACT CENTER | INTERAXA |
| INTEGRADOR DE CRM | SAP |
| INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL | MAKEONE |
| INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL GENERATIVA | CI&T |
| NPS/CSAT | GENESYS |
| PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL | NICE |
| PLATAFORMA DE TREINAMENTO DE AGENTES (E-LEARNING) | BEEDOO |
| SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO | MUTANT |
| SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA DO BACKOFFICE | BLACKROCK |
| SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES | INDECX |
| SOFTWARE DE GESTÃO DE CAMPANHAS | SALESFORCE |
| SOLUÇÃO DE ANÁLISE DE INTERAÇÕES COM IA GENERATIVA | Plusoft |
| SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA) | MUTANT |
| SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO | MUTANT |
| SOLUÇÃO DE CHAT | ZENDESK |
| SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO | NICE |
| SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS | VERINT |
| TRANSFORMAÇÃO DIGITAL | CI&T |
| Categoria | BPOs/CPOs Avaliadas |
|---|---|
| ATENDIMENTO DIGITAL | AeC |
| ATENDIMENTO MULTICANAL | AlmavivA EXPERIENCE |
| AVALIAÇÃO DA GESTÃO - EXPERIÊNCIA DO CLIENTE | AeC |
| AVALIAÇÃO DA GESTÃO - GESTÃO DE INOVAÇÃO | AeC |
| AVALIAÇÃO DA GESTÃO - GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE | ALGAR TECH |
| AVALIAÇÃO DA GESTÃO - GESTÃO DE PESSOAS | AeC |
| AVALIAÇÃO DA GESTÃO - GESTÃO MULTICANAL | AlmavivA EXPERIENCE |
| COBRANÇA E RECUPERAÇÃO | INTERVALOR |
| RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO | TP |
| SAC | TP |
| SUPORTE TÉCNICO | TEL |
| VENDAS ATIVAS | CSU |
| VENDAS ATIVAS POR CANAIS DIGITAIS | CONCENTRIX |
| VENDAS RECEPTIVAS | KONECTA |
| VENDAS RECEPTIVAS POR CANAIS DIGITAIS | GRUPO ELO |
| Segmento | Empresa |
|---|---|
| ADQUIRENTE | Cielo |
| ALIMENTOS | PepsiCo |
| AUTOMÓVEIS | Honda |
| BANCOS | Itaú Unibanco |
| BANCOS – MÉDIO PORTE | BMG |
| BENEFÍCIOS | Alelo |
| CARTÕES | Santander |
| CONSTRUTORAS | MRV |
| HIGIENE, COSMÉTICOS E PERFUMARIA | Grupo Boticário |
| EDUCAÇÃO | YDUQS |
| ELETROELETRÔNICOS E ELETRODOMÉSTICOS | Electrolux |
| ENERGIA E UTILITIES | Enel |
| NEOBANCOS | Next |
| PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS | Europ Assistance |
| PROGRAMAS DE FIDELIDADE | Livelo |
| SAÚDE | DASA |
| SEGUROS – RAMOS GERAIS/PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO | Bradesco Seguros |
| SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE | Odontoprev |
| SERVIÇOS DIGITAIS | Globoplay |
| SERVIÇOS FINANCEIROS | BTG Pactual |
| TELECOMUNICAÇÕES | TIM |
| TV POR ASSINATURA | SKY |
| TAGs E CARTEIRAS DIGITAIS | Sem Parar |
| VAREJO E-COMMERCE | Via |
| VAREJO FARMÁCIAS | Grupo DPSP |
| VAREJO MARKTPLACES | Privalia |
| VAREJO – MODA, CALÇADOS E ACESSÓRIOS | Alpargatas |
| VAREJO – SUPER, HIPER, ATACAREJO E CASH & CARRY | GPA |
| Categoria | Empresa |
|---|---|
| ATENDIMENTO DIGITAL | AeC |
| ATENDIMENTO MULTICANAL | AeC |
| GESTÃO DE INOVAÇÃO | AlmavivA |
| GESTÃO DE OPERAÇÕES | AlmavivA |
| GESTÃO DE PESSOAS | AeC |
| GESTÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE | AlmavivA |
| GESTÃO MULTICANAL | AlmavivA |
| COBRANÇA E RECUPERAÇÃO | Teleperformance |
| RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO | Teleperformance |
| SAC | AeC |
| SUPORTE TÉCNICO | Atento |
| VENDAS ATIVAS | Teleperformance |
| VENDAS ATIVAS POR CANAIS DIGITAIS | AeC |
| VENDAS RECEPTIVAS | AlmavivA |
| VENDAS RECEPTIVAS POR CANAIS DIGITAIS | AeC |
| Categoria | Empresa |
|---|---|
| ATENDIMENTO DIGITAL | Webhelp |
| ATENDIMENTO MULTICANAL | Konecta |
| GESTÃO DE INOVAÇÃO | NEO |
| GESTÃO DE OPERAÇÕES | Webhelp |
| GESTÃO DE PESSOAS | Foundever |
| GESTÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE | NEO |
| GESTÃO MULTICANAL | NEO |
| COBRANÇA E RECUPERAÇÃO | Algar Tech |
| RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO | Grupo Elo |
| SAC | Foundever |
| SUPORTE TÉCNICO | Konecta |
| VENDAS ATIVAS | TMKT |
| VENDAS ATIVAS POR CANAIS DIGITAIS | Callink |
| VENDAS RECEPTIVAS | ABAI |
| VENDAS RECEPTIVAS POR CANAIS DIGITAIS | TEL |
| Categoria | Fornecedor |
|---|---|
| AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO | Smartspace by Digivox |
| AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ | Konecta |
| AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS | Salesforce |
| AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA) | BlackRock |
| BIG DATA | SAP |
| BLOCKCHAIN/CYBER SECURITY | Cisco |
| BUSINESS INTELLIGENCE | Microsoft |
| CALLBACK | Olos |
| CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE | INDECX |
| CX – METODOLOGIA, GESTÃO E PLATAFORMA | Medallia |
| CONSULTORIA ESTRATÉGICA | Accenture |
| CRM | Salesforce |
| CLOUD | AWS |
| SOLUÇÃO OUTBOUND OMNICHANNEL | Olos |
| DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC) | Avaya |
| ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) | SAP |
| GOVERNANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS | Accenture |
| HOME OFFICE | Foundever |
| INTEGRADOR DE COMPUTADOR/TELEFONE (CTI) | Genesys |
| INTEGRADOR DE CONTACT CENTER | Genesys |
| INTEGRADOR CRM | Plusoft |
| IA | IBM |
| MACHINE LEARNING | AWS |
| NPS/CSAT | INDECX |
| JORNADA DO CLIENTE | Mutant |
| PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL | Genesys |
| SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO | Mutant |
| SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES | 2CLIX |
| SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE | Genesys |
| SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES | Zendesk |
| SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA/URA INTELIGENTE) | Mutant |
| SOLUÇÃO DE CHAT | BLIP |
| SOLUÇÃO DE WHATSAPP | BLIP |
| SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS | Verint |
| SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO | Genesys |
| TRANSFORMAÇÃO DIGITAL | Salesforce |
| Categoria | Vencedor |
|---|---|
| CPO DO ANO | AlmavivA |
| CEO DO ANO | ALBERTO GRISELLI (TIM) |
| EMPREENDEDOR DO ANO | ALEXANDRE AZZONI (2CX) |
| LIDERANÇA CX | RAPHAEL DUAILIBI (AeC) |
| EMPRESA DO ANO | Alelo |
| LIDERANÇA INOVADORA | CARLA MELHADO (Mutant) |
| LIDERANÇA TECH | ROBERTO OLIVEIRA (BLIP) |
| LIDERANÇA CPO | MARCIO ARAUJO (Konecta) |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| ADQUIRENTES | CIELO |
| ALIMENTOS | SEARA |
| AUTOMÓVEIS | CAOA CHERY |
| BANCOS | ITAÚ UNIBANCO |
| BANCOS DIGITAIS | BTG PACTUAL |
| BENEFÍCIOS | ALELO |
| CARTÕES | BRADESCARD |
| CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS | MRV ENGENHARIA |
| COSMÉTICOS E PERFUMARIAS | GRUPO BOTICÁRIO |
| EDUCAÇÃO | YDUQS |
| ELETROELETRÔNICOS | HP BRASIL |
| ENERGIA E UTILITIES | NEOENERGIA |
| FARMÁCIA | GRUPO DPSP |
| INDÚSTRIA | WHIRLPOOL |
| PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS | VELOE |
| TV POR ASSINATURA | SKY |
| COMPANHIA AERÉA | LATAM |
| SAÚDE | DASA |
| SEGUROS – RAMOS GERAIS/PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO | BRASILCAP |
| PLANOS DE SAÚDE | BRADESCO SAÚDE |
| SERVIÇOS DIGITAIS | UOL |
| SERVIÇOS FINANCEIROS | PAYPAL |
| TELECOMUNICAÇÕES | TIM |
| VAREJO – E-COMMERCE | PRIVALIA |
| VAREJO – MODA E CALÇADOS | ALPARGATAS |
| VAREJO – SUPER – HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY | CARREFOUR |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| ATENDIMENTO DIGITAL | ATENTO |
| ATENDIMENTO MULTICANAL | ATENTO |
| COBRANÇA E RECUPERAÇÃO | AeC |
| RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO | AeC |
| SAC | NEOBPO |
| SUPORTE TÉCNICO | AlmavivA |
| VENDAS ATIVAS | AeC |
| VENDAS RECEPTIVAS | AlmavivA |
| GESTÃO DE INOVAÇÃO | NEOBPO |
| GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE | AEC |
| GESTÃO DE PESSOAS | AEC |
| GESTÃO MULTICANAL | NEOBPO |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| ATENDIMENTO DIGITAL | Algar Tech |
| ATENDIMENTO MULTICANAL | Algar Tech |
| COBRANÇA E RECUPERAÇÃO | Grupo Services |
| RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO | CALLINK |
| SAC | Sitel Group |
| SUPORTE TÉCNICO | Sitel Group |
| VENDAS ATIVAS | Sitel Group |
| VENDAS RECEPTIVAS | CALLINK |
| GESTÃO DE INOVAÇÃO | Grupo Services |
| GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE | Sitel Group |
| GESTÃO DE PESSOAS | Grupo Services |
| GESTÃO MULTICANAL | Konecta |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO | TAKE |
| AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ | Genesys |
| AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION) | OLOS TECNOLOGIA |
| AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA) | MUTANT |
| BIG DATA | SAP |
| BLOCKCHAIN/CIBERSEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS | CISCO |
| BUSINESS INTELLIGENCE (BI) | MICROSOFT POWER BI |
| CALLBACK | GENESYS ENGAGE |
| CLOUD (NUVEM) | AMAZON WEB SERVICES (AWS) |
| CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE | Salesforce |
| CONSULTORIA ESTRATÉGICA | ACCENTURE |
| CRM | SALESFORCE (SALESCLOUD) |
| DISCADOR PREDITIVO | OLOS TECNOLOGIA |
| DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC) | Genesys |
| ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) | SAP |
| GOVERNANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS | PWC |
| HOME OFFICE | AeC |
| INTEGRADOR COMPUTADOR/TELEFONE (CTI) | Genesys |
| INTEGRADOR CONTACT CENTER | Genesys |
| INTEGRADOR DE CRM | SALESFORCE (SALESFORCE SUCCESS CLOUD) |
| INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL | IBM |
| JORNADA DO CLIENTE | Salesforce |
| NPS | SolucX |
| PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL | ZENDESK |
| SERVIÇOS DE TELEFONIA | EMBRATEL |
| SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES | NICE (QUALITY CENTRAL) |
| SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE | ZENDESK |
| SOFTWARE DE FEEDBACK/OPNIÃO DE CLIENTES | SolucX |
| SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA) | MUTANT |
| SOLUÇÃO DE AUTOMOÇÃO | MUTANT |
| SOLUÇÃO DE CHAT | ZENDESK |
| SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS | VERINT |
| TRANSFORMAÇÃO DIGITAL | ACCENTURE |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| EXECUTIVO DE CX EMPREENDEDOR DO ANO | JANSEN ALENCAR (SERVICES) |
| EXECUTIVO DE CX LIDERANÇA CPO | FRANCESCO RENZETTI (ALMAVIVA) |
| EXECUTIVO DE CX LIDERANÇA CX | CELSO TONET |
| EXECUTIVO DE CX LIDERANÇA INOVADORA | PAULO GODOY (OLOS) |
| EXECUTIVO DE CX LIDERANÇA TECH | ALFREDO MORGADO (TELEPERFORMANCE) |
| EXECUTIVO DE CX BANCOS | ANDREA CARPES (ITAÚ) |
| EXECUTIVO DE CX SAÚDE | ANDREA DOLABELA (DASA) |
| EXECUTIVO DE CX SERVIÇOS FINANCEIROS | ANA PAULA KAGUEYAMA (PAYPAL) |
| EXECUTIVO DE CX TELECOM | PAULO HENRIQUE CAMPOS (TIM) |
| Empresa | Segmento |
|---|---|
| CIELO | ADQUIRENTE |
| SEARA | ALIMENTOS |
| ITÁU UNIBANCO | BANCOS |
| ALELO | BENEFÍCIOS |
| YDUQS | EDUCAÇÃO |
| VIBRA ENERGIA | ENERGIA E UTILITIES |
| O BOTICÁRIO | HIGIENE, COSMÉTICOS E PERFUMARIA |
| BANCO INTER | NEOBANCOS |
| QUINTOANDAR | PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS |
| FLEURY | SAÚDE |
| BRADESCO SEGUROS | SEGUROS – RAMOS GERAIS, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO |
| BRADESCO SEGUROS | SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE |
| IFOOD | SERVIÇOS DIGITAIS |
| BANCO OMNI | SERVIÇOS FINANCEIROS |
| SEM PARAR | TAGS E CARTEIRAS DIGITAIS |
| CLARO | TELECOM |
| IVECO | TRANSPORTES |
| IFOOD | VAREJO – MARKETPLACES |
| Fornecedor | Categoria |
|---|---|
| BLIP | AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO |
| KONECTA | AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ |
| SALESFORCE | AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION) |
| GRUPO ELO | AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA) |
| ACCENTURE | AVALIAÇÃO DA GESTÃO – GESTÃO DE INOVAÇÃO |
| MICROSOFT | BIG DATA |
| ACCENTURE | BLOCKCHAIN/CYBER SECURITY |
| MICROSOFT | BUSINESS INTELLIGENCE (BI) |
| VERINT | CALLBACK |
| AWS | CLOUD (NUVEM) |
| 2CLIX | CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE |
| BAIN & COMPANY | CONSULTORIA ESTRATÉGICA |
| ZENDESK | CRM |
| ROBBYSON | CX – METODOLOGIA, GESTÃO E PLATAFORMA |
| 2CX | DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC) |
| CLEARSALE | GOVERNANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS |
| INTERAXA | INTEGRADOR DE CONTACT CENTER |
| KONECTA | INTEGRADOR DE CRM |
| IBM | INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL |
| SMARTSPACE BY DIGIVOX | JORNADA DO CLIENTE |
| SOLUCX | NPS |
| GENESYS | PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL |
| BEEDOO | PLATAFORMA DE TREINAMENTO DE AGENTES (E-LEARNING) |
| MUTANT | SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES) |
| ATENTO | SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE |
| VERINT | SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES |
| MUTANT | SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA) |
| HYPEONE | SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO |
| PLUSOFT | SOLUÇÃO DE CHAT |
| NICE | SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO (WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT) |
| NICE | SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS |
| MUTANT | TRANSFORMAÇÃO DIGITAL |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| CPO DO ANO | AEC |
| PARCEIRO ESTRATÉGIO DE TECNOLOGIA DO ANO | MUTANT |
| EMPRESA REFERÊNCIA EM ATENDIMENTO | SKY |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – BANCOS | ANDRÉA CARPES BLANCO |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA CPO | FRANCESCO RENZETTI |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA DE CX | ALEXANDRE BICHIR |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA INOVADORA DO ANO | TATIANE DE SOUZA LEMES PANATO |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA TECH | JANSEN RAFAEL ALENCAR |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – SAÚDE | REJANE ABREU |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – SERVIÇOS FINANCEIROS | BERNARDO CARNEIRO |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – TELECOMUNICAÇÕES | CELSO LUIZ TONET |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – TV POR ASSINATURA | LUÍS OTAVIO MARCHEZETTI |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – VAREJO | LUIZ GUSTAVO SOUTO |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – VAREJO – E-COMMERCE | JULIA RUEFF |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| ATENDIMENTO DIGITAL – GRANDES OPERAÇÕES | ALMAVIVA DO BRASIL TELEMARKETING E INFORMÁTICA SA |
| ATENDIMENTO DIGITAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | PLURIS MÍDIA LTDA |
| ATENDIMENTO MULTICANAL – GRANDES OPERAÇÕES | TELEPERFORMANCE CRM SA |
| ATENDIMENTO MULTICANAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | PLURIS MÍDIA LTDA |
| COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | ALGAR TI CONSULTORIA SA |
| GESTÃO DE INOVAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| GESTÃO DE INOVAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | PLURIS MÍDIA LTDA |
| GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE – GRANDES OPERAÇÕES | ATENTO BRASIL S/A |
| GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | KAINOS SOLUÇÕES EM ATENDIMENTO LTDA |
| GESTÃO DE PESSOAS – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| GESTÃO DE PESSOAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | ALGAR TI CONSULTORIA SA |
| GESTÃO MULTICANAL – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| GESTÃO MULTICANAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | PLURIS MÍDIA LTDA |
| RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES | ATENTO BRASIL S/A |
| RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | ALGAR TI CONSULTORIA SA |
| SAC – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| SAC – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | PLURIS MÍDIA LTDA |
| SUPORTE TÉCNICO – GRANDES OPERAÇÕES | ATENTO BRASIL S/A |
| SUPORTE TÉCNICO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | ALGAR TI CONSULTORIA SA |
| VENDAS ATIVAS – GRANDES OPERAÇÕES | ATENTO BRASIL S/A |
| VENDAS ATIVAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | ORBITALL ATENDIMENTO LTDA |
| VENDAS RECEPTIVAS – GRANDES OPERAÇÕES | ALMAVIVA DO BRASIL TELEMARKETING E INFORMÁTICA SA |
| VENDAS RECEPTIVAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | ALGAR TI CONSULTORIA SA |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| ALIMENTOS E BEBIDAS | NESTLÉ BRASIL LTDA |
| AUTOMÓVEIS | RENAULT DO BRASIL S.A. |
| BANCOS | ITAU UNIBANCO HOLDING S.A |
| BANCOS DIGITAIS | BANCO AGIBANK S.A |
| CARTÕES | BANCO BRADESCO CARTÕES S/A |
| CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS | MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A |
| EDUCAÇÃO | CRUZEIRO DO SUL EDUCACIONAL S.A. |
| ELETROELETRÔNICOS | WHIRLPOOL S.A. |
| INDÚSTRIA | BAYER S.A. |
| COSMÉTICOS E PERFURMARIA | JOHNSON & JOHNSON |
| PROGRAMAS DE FIDELIDADE | LIVELO SA |
| SEGUROS – RAMOS GERAIS/PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO | BRADESCO SEGUROS |
| SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE | AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL |
| SERVIÇOS FINANCEIROS | COMPANHIA BRASILEIRA SOLUÇÕES SERVIÇOS |
| TELECOMUNICAÇÕES | CLARO TELECOM PARTICIPAÇÕES – S/A |
| TV POR ASSINATURA | SKY SERVIÇOS DE BANDA LARGA LTDA |
| VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY | CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO | MUTANT |
| AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ | CALLFLEX |
| AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ | GRUPO SERVICES |
| AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS | PLUSOFT |
| AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA) | VERINT |
| BANCO DE DADOS | AMAZON WEB SERVICES |
| BANDA LARGA CORPORATIVA | EMBRATEL |
| BIG DATA | IBM |
| BIOMETRIA DE VOZ | AVAYA |
| BLOCKCHAIN/CYBER SECURITY | CISCO |
| BUSINESS INTELLIGENCE | MICROSOFT |
| CALLBACK | GENESYS |
| CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE | ACCENTURE |
| CONSULTORIA EM CUSTOMER EXPERIENCE | ACCENTURE |
| CONSULTORIA ESTRATÉGICA | MCKINSEY |
| CRM | SALESFORCE |
| DESENVOLVEDOR DE APLICATIVO CORPORATIVO | PROA TECNOLOGIA |
| DISCADOR PREDITIVO | OLOS TECNOLOGIA |
| DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC) | GENESYS |
| ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) | TOTVS |
| INTEGRADOR COMPUTADOR/TELEFONE (CTI) | GENESYS |
| INTEGRADOR CONTACT CENTER | PLUSOFT |
| INTEGRADOR DE CRM | SALESFORCE |
| INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL | PROA TECNOLOGIA |
| INTERNET DAS COISAS (IOT) | CISCO |
| PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL | SALESFORCE |
| PLATAFORMA DE JORNADA DO CONSUMIDOR | MUTANT |
| SERVIÇOS DE TELEFONIA | EMBRATEL |
| SERVIÇOS DE TELEFONIA IP/VOIP | AVAYA |
| SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO | CISCO |
| SISTEMA DE CAPTURA DE INTERAÇÕES OMNICHANNEL | VERINT |
| SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES | MUTANT |
| SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE | ATENTO |
| SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES | NICE |
| SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA) | MUTANT |
| SOLUÇÃO DE CHAT | CALLFLEX |
| SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO | NICE |
| SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS | VERINT |
| TRANSFORMAÇÃO DIGITAL | ACCENTURE |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| LIDERANÇA EM BPOs/CPOs | CASSIO AZEVEDO – AEC |
| LIDERANÇA EM CUSTOMER EXPERIENCE | CELSO TONET – CLARO |
| LIDERANÇA EM TECNOLOGIA | JANSEN ALENCAR – GRUPO SERVICES |
| LIDERANÇA INOVADORA | TATIANE PANATO – ALGAR TECH |
| LIDERANÇA INOVADORA | LAILA COSTA – ROBBYSON |
| LIDERANÇA INOVADORA | CAROLINA SEVCIUC – NESTLÉ |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| EMPRESA REFERÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE | CIELO |
| BPO/CPO DO ANO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | PLURIS MIDIA |
| BPO/CPO DO ANO – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| EMPRESA REFERÊNCIA NA GESTÃO DA JORNADA DO CLIENTE DIGITAL | MUTANT |
| PARCEIRO DE TECNOLOGIA | MEETA |
| PARCEIRO ESTRATÉGICO DE CUSTOMER EXPERIENCE | NEOBPO |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| ALIMENTOS E BEBIDAS | Nestlé |
| AUTOMÓVEIS | CAOA MONTADORA DE VEÍCULOS |
| BANCOS | Itaú Unibanco |
| CARTÕES | Bradesco Cartões |
| COMPANHIAS AÉREAS | Latam Airlines |
| CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS | Alphaville Urbanismo |
| COSMÉTICOS, PERFUMARIA E HIGIENE PESSOAL | L’ ORÉAL BRASIL |
| EDUCAÇÃO | Estácio de Sá |
| ELETROELETRÔNICOS | Whirlpool Corporation |
| ENERGIA | Enel São Paulo |
| INDÚSTRIA FARMACÊUTICA | Takeda |
| PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS | Sodexo |
| PROGRAMAS DE FIDELIDADE | MULTIPLUS |
| SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE | Hapvida Saúde e Odontologia |
| SEGUROS, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO | Caixa Seguradora |
| SERVIÇOS FINANCEIROS | CIELO |
| TELECOMUNICAÇÕES | OI |
| UTILITIES | SABESP |
| VAREJO – DIVERSOS | Etna |
| VAREJO – E-COMMERCE | GPA |
| VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY | Carrefour |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| Atendimento Digital | Neobpo |
| Atendimento Digital | Sitel Brasil |
| Atendimento Multicanal | TELEPERFORMANCE |
| Atendimento Multicanal | PLURIS MIDIA |
| Cobrança e Recuperação | AlmavivA do Brasil |
| Cobrança e Recuperação | Algar Tech |
| Retenção e Fidelização | TELEPERFORMANCE |
| Retenção e Fidelização | PLURIS MIDIA |
| SAC | Neobpo |
| SAC | PLURIS MIDIA |
| Suporte Técnico | Atento |
| Suporte Técnico | Sitel Brasil |
| Vendas Ativas | Atento |
| Vendas Ativas | FLEX RELACIONAMENTOS INTELIGENTES |
| Vendas Receptivas | Atento |
| Vendas Receptivas | Algar Tech |
| Gestão de Inovação | AeC |
| Gestão de Inovação | Sitel Brasil |
| Gestão de Operação | AeC |
| Gestão de Operação | PLURIS MIDIA |
| Gestão de Pessoas | Neobpo |
| Gestão de Pessoas | SERCOM |
| Gestão Multicanal | AeC |
| Gestão Multicanal | PLURIS MIDIA |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS | PLUSOFT |
| BANDA LARGA CORPORATIVA | EMBRATEL |
| BIG DATA | SAP |
| BIOMETRIA DA VOZ | NUANCE |
| BUSINESS INTELLIGENCE | MICROSOFT |
| CALLBACK | GENESYS |
| CRM | SALESFORCE |
| CYBER SECURITY | CISCO |
| DISCADOR PREDITIVO | CALLFLEX |
| DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC) | GENESYS |
| ERP | ORACLE |
| FERRAMENTA DE TELEFONIA IP/VOIP | CISCO |
| FORNECEDOR DE TELEFONIA | EMBRATEL |
| FORNECEDOR DE SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES | MUTANT |
| INTEGRAÇÃO COMPUTADOR/TELEFONE (CTI) | GENESYS |
| INTEGRADORA DE CALL CENTER | A5 |
| INTEGRADORA DE CRM | PLUSOFT |
| PROCESSOS DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL | ACCENTURE |
| SISTEMA DE GRAVAÇÃO DIGITAL | NICE |
| SISTEMA DE SPEECH ANALYTICS | VERINT |
| SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO VIA BOT POR VOZ | GRUPO SERVICES |
| SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA) | GENESYS |
| SOLUÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL | GRUPO SERVICES |
| WORKFORCE MANAGEMENT | AVAYA |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM BANCOS | ANDREA CARPES – ITAÚ |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SAÚDE | ANDRÉ ROSAS – HAPVIDA SAÚDE E ODONTOLOGIA |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SEGUROS | ANTÔNIO CAMPOI – CAIXA SEGURADORA |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TELECOMUNICAÇÕES | FÁBIO AVELLAR – VIVO |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SERVIÇOS FINANCEIROS | EDISON KINOSHITA – CIELO |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM VAREJO E-COMMERCE | ANDRÉ FATALA – MAGAZINE LUIZA |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| LIDERANÇA EM CONTACT CENTER | Marcelo Chianello – LIQ |
| LIDERANÇA EM CUSTOMER EXPERIENCE | ANDREA CARPES – ITAÚ |
| LIDERANÇA EM TECNOLOGIA | SOLEMAR ANDRADE – PLUSOFT |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| EMPRESA REFERÊNCIA NO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE | SANTANDER |
| CONTACT CENTER DO ANO | FLEX |
| EMPRESA REFERÊNCIA NA GESTÃO DA JORNADA DO CLIENTE DIGITAL | LIQ |
| PARCEIRO DE TECNOLOGIA | AVAYA |
| PARCEIRO ESTRATÉGICO DE CUSTOMER EXPERIENCE | MUTANT |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| ADQUIRENTES | REDE |
| BANCOS | SANTANDER |
| CARTÕES | ITAUCARD |
| CIAS AÉREAS | LATAM |
| CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS | MRV |
| EDUCAÇÃO | ESTÁCIO |
| ELETRODOMÉSTICOS | WHIRLPOOL |
| PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO | BRASILCAP |
| SEGUROS | YOUSE |
| SERVIÇOS FINANCEIROS | OMNI FINANCEIRA |
| TELECOM | OI |
| TV POR ASSINATURA | NET |
| VAREJO – DIVERSOS | LEROY MERLIN |
| VAREJO – E-COMMERCE | VIA VAREJO |
| VAREJO – ELETRO E MÓVEIS | VIA VAREJO |
| VAREJO – SUPER HIPER | CARREFOUR |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| ATENDIMENTO MÍDIAS SOCIAIS – GRANDES OPERAÇÕES | ATENTO |
| ATENDIMENTO WEB – GRANDES OPERAÇÕES | ATENTO |
| COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES | ALMAVIVA DO BRASIL |
| COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – MÉDIAS OPERAÇÕES | ALGAR TECH |
| OPERAÇÃO DE SAC – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| OPERAÇÃO DE SAC – MÉDIAS OPERAÇÕES | SITEL |
| RETENÇÃO E FIDELIZÃO – GRANDES OPERAÇÕES | ATENTO |
| RETENÇÃO E FIDELIZÃO – MÉDIAS OPERAÇÕES | ALGAR TECH |
| SUPORTE TÉCNICO – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| SUPORTE TÉCNICO – MÉDIAS OPERAÇÕES | CSU |
| VENDAS ATIVAS – MÉDIAS OPERAÇÕES | FLEX |
| VENDAS RECEPTIVA – GRANDES OPERAÇÕES | ATENTO |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| GESTÃO DA INOVAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES | ALMAVIVA DO BRASIL |
| GESTÃO DA INOVAÇÃO – MÉDIAS OPERAÇÕES | SITEL |
| GESTÃO DE OPERAÇÕES – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| GESTÃO DE OPERAÇÕES – MÉDIAS OPERAÇÕES | FLEX |
| GESTÃO DE PESSOAS – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| GESTÃO DE PESSOAS – GRANDES OPERAÇÕES | TELEPERFORMANCE |
| GESTÃO DE PESSOAS – MÉDIAS OPERAÇÕES | FLEX |
| GESTÃO DE QUALIDADE – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| GESTÃO DE QUALIDADE – MÉDIAS OPERAÇÕES | FLEX |
| GESTÃO DE TECNOLOGIA – GRANDES OPERAÇÕES | TELEPERFORMANCE |
| GESTÃO DE TECNOLOGIA – MÉDIAS OPERAÇÕES | FLEX |
| GESTÃO MULTICANAL – GRANDES OPERAÇÕES | ALMAVIVA DO BRASIL |
| GESTÃO MULTICANAL – MÉDIAS OPERAÇÕES | FLEX |
| GESTÃO MULTICANAL – MÉDIAS OPERAÇÕES | PLURIS MÍDIA |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| BANCO DE DADOS | MICROSOFT |
| BENEFÍCIO VALE ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO | ALELO |
| BIG DATA | SAP |
| BIOMETRIA DA VOZ | NUANCE |
| CHATBOTS | CALLFLEX |
| CRM | ORACLE |
| CTI | GENESYS |
| CYBER SECURITY | DXC |
| DAC | AVAYA |
| DATA ANALYTICS | MICROSOFT |
| DISCADOR PREDITIVO | CALLFLEX |
| INTEGRADOR DE CONTACT CENTER | PLUSOFT |
| OPERADORA DE TELECOMUNICAÇÕES | EMBRATEL |
| PEOPLE ANALYTICS | MUTANT |
| PERFORMANCE MANAGEMENT | CALLFLEX |
| PLANO DE SAÚDE | BRADESCO SAÚDE |
| PLANO ODONTOLÓGICO | PRODENT |
| PLATAFORMA DE TELEFONIA IP | AVAYA |
| SERVIÇO DE 0800 | EMBRATEL |
| SISTEMA DE INTEGRAÇÃO DE GRAVAÇÃO DIGITAL | NICE |
| SOFTWARE DE ATENDIMENTO | CALLFLEX |
| SOLUÇÃO CRM | MICROSOFT |
| SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL – APP | MUTANT |
| SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL – REDES SOCIAIS | HI PLATAFORM |
| SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL – CHAT | MUTANT |
| SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL – E-MAIL | ZENDESK |
| SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL – SMS | ZENVIA |
| SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS | SALESFORCE |
| SOLUÇÃO DE BI | SAS |
| SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE COBRANÇA | OLOS |
| SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE CRÉDITO | SERASA |
| SPEECH ANALYTICS | NICE |
| URA | MUTANT |
| WORKFORCE MANAGEMENT | MUTANT |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| LIDERANÇA EM CUSTOMER EXPERIENCE | RAPHAEL DUAILIBI – SKY |
| LIDERANÇA EM TECNOLOGIA | ALEXANDRE BICHIR – MUTANT |
| LIDERANÇA EM CONTACT CENTER | ALEXANDRE CARLOS COSTA MOREIRA – AEC |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| EMPRESA REFERÊNCIA NO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE | SKY |
| CONTACT CENTER DO ANO | AEC |
| PARCEIRO DE TECNOLOGIA | AVAYA |
| PARCEIRO ESTRATÉGICO DE CUSTOMER EXPERIENCE | MUTANT |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| PROFISSIONAL … EM BANCOS | LUCA CAVALCANTI – BRADESCO |
| PROFISSIONAL … EM CARTÕES | FERNANDO CHACON – ITAÚ UNIBANCO |
| PROFISSIONAL … EM COMPANHIAS AÉREAS | TARCISIO GARGIONI – AVIANCA |
| PROFISSIONAL … EM ELETRODOMÉSTICOS | CARLOS EDUARDO MENDES VIEIRA DE SOUSA – WHIRLPOOL |
| PROFISSIONAL … EM SEGUROS, SAÚDE, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO | EUGÊNIO VELASQUES – BRADESCO SEGUROS |
| PROFISSIONAL … EM TELECOMUNICAÇÕES | CELSO TONET – NET |
| PROFISSIONAL … EM TV POR ASSINATURA | RAPHAEL DUAILIBI – SKY |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| BANCOS | BRADESCO |
| CARTÕES | ITAUCARD |
| COMPANHIAS AÉREAS | GOL LINHAS AÉREAS |
| CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS | MRV ENGENHARIA |
| EDUCAÇÃO | ANHEMBI MORUMBI |
| ELETRODOMÉSTICOS | WHIRLPOOL |
| SEGUROS, SAÚDE, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO | BRADESCO SEGUROS |
| SERVIÇOS FINANCEIROS | SERASA EXPERIAN |
| TELECOMUNICAÇÕES | TIM |
| TV POR ASSINATURA | SKY |
| VAREJO – ELETROELETRÔNICOS E MÓVEIS | VIA VAREJO |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| ATENDIMENTO VIA MÍDIAS SOCIAIS | PLURIS MÍDIA |
| ATENDIMENTO WEB | ATENTO |
| COBRANÇA E RECUPERAÇÃO | AEC |
| RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO | ATENTO |
| RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO | TELEPERFORMANCE |
| SAC | AEC |
| SUPORTE TÉCNICO | ATENTO |
| SUPORTE TÉCNICO | ALMAVIVA |
| VENDAS ATIVAS | TELEPERFORMANCE |
| VENDAS RECEPTIVAS | ATENTO |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| GESTÃO DE INOVAÇÃO | AEC |
| GESTÃO DE OPERAÇÕES | AEC |
| GESTÃO DE PESSOAS | AEC |
| GESTÃO DE QUALIDADE | AEC |
| GESTÃO DE QUALIDADE | TELEPERFORMANCE |
| GESTÃO DE TECNOLOGIA | LIQ |
| GESTÃO MULTICANAL | AEC |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| ANALYTICS | ORACLE |
| API | MICROSOFT |
| BIG DATA | TABLEAU |
| BIOMETRIA DA VOZ | NUANCE |
| CHATBOTS | INBENTA |
| CTI | GENESYS |
| DAC | AVAYA |
| DESENVOLVEDOR DE APLICATIVOS | PROA TECNOLOGIA |
| DESENVOLVEDOR DE APLICATIVOS | PLUSOFT |
| DISCADOR PREDITIVO | OLOS |
| ERP | SAP |
| GRAVAÇÃO DIGITAL COM INTELIGÊNCIA ANALÍTICA | NICE |
| INTEGRADOR DE CONTACT CENTER | A5 SOLUTIONS |
| MEAP – PLATAFORMA DE MOBILIDADE | |
| OPERADORA DE TELECOMUNICAÇÕES | EMBRATEL |
| PERFORMANCE MANAGEMENT | NICE |
| PLATAFORMA DE CLOUD | AMAZON |
| PROVEDOR DE INTERNET | EMBRATEL |
| SERVIÇO DE 0800 | EMBRATEL |
| SISTEMA DE INTEGRAÇÃO DE GRAVAÇÃO DIGITAL | NICE |
| SOFTWARE DE ATENDIMENTO | ORACLE |
| SOFTWARE FEEDBACK | MUTANT |
| SOLUÇÃO CRM | PLUSOFT |
| SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO WEB | Hi Platform |
| SOLUÇÃO DE BI | QLIK VIEW |
| TECNOLOGIA DE BANCO DE DADOS | MICROSOFT |
| TELEFONIA IP | AVAYA |
| URA | MUTANT |
| WORKFORCE MANAGEMENT | NICE |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| ALIMENTOS | NESTLÉ |
| AUTOMÓVEIS | FIAT |
| BANCOS | SANTANDER |
| CARTÕES | BRADESCARD |
| COMPANHIAS AÉREAS | LATAM AIRLINES BRASIL |
| CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS | MRV |
| EDUCAÇÃO | UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI |
| ELETRODOMÉSTICOS | WHIRLPOOL |
| ELETRÔNICOS | SAMSUNG |
| FÁRMACOS | PFIZER |
| INTERNET | NET |
| SEGUROS, SAÚDE, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO | UNIMED BH |
| SERVIÇOS FINANCEIROS | BV FINANCEIRA |
| TELECOMUNICAÇÕES | OI |
| TV POR ASSINATURA | SKY |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| OPERAÇÃO DE SAC | AEC |
| OPERAÇÃO DE VENDAS ATIVAS | ATENTO |
| OPERAÇÃO DE VENDAS RECEPTIVAS | ATENTO |
| OPERAÇÃO DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO | ALMAVIVA |
| OPERAÇÃO DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO | ATENTO |
| OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO WEB | ALGAR TECH |
| OPERAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO | AEC |
| OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO VIA MÍDIAS SOCIAIS | ALGAR TECH |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| GESTÃO DE OPERAÇÕES | AEC |
| GESTÃO DE QUALIDADE | AEC |
| GESTÃO DE TECNOLOGIA | AEC |
| GESTÃO DE PESSOAS | AEC |
| GESTÃO DE INOVAÇÃO | AEC |
| GESTÃO MULTICANAL | ALMAVIVA |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| ANALYTICS | SAS |
| BIG DATA | SAP |
| CTI | GENESYS |
| DAC | CISCO |
| DISCADOR PREDITIVO | GENESYS |
| ERP | SAP |
| INTEGRADOR DE CONTACT CENTER | WITTEL |
| MEAP | |
| SERVIÇO DE 0800 | TELEFÔNICA | VIVO |
| SISTEMA DE INTEGRAÇÃO DE GRAVAÇÃO DIGITAL | NICE |
| SOFTWARE DE ATENDIMENTO | PLUSOFT |
| SOLUÇÃO CRM | PLUSOFT |
| SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO WEB | PLUSOFT |
| SOLUÇÃO DE BI | SAP |
| TECNOLOGIA DE BANCO DE DADOS | MICROSOFT |
| URA | MUTANT |
| WORKFORCE MANAGEMENT | NICE |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| BANCOS | FABIANO MEIRA DOURADO NUNES – ITAÚ UNIBANCO |
| CARTÕES | ALEXANDRE RAPPAPORT – BRADESCO CARTÕES |
| CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS | RUBENS MENIN TEIXEIRA DE SOUZA – MRV |
| ELETRODOMÉSTICOS | CARLOS EDUARDO MENDES VIEIRA DE SOUSA – WHIRLPOOL |
| ENERGIA ELÉTRICA | ARTUR TAVARES – AES ELETROPAULO |
| TELECOMUNICAÇÕES | CELSO TONET – AMÉRICA MÓVIL |
| TV POR ASSINATURA | RAPHAEL DUAILIBI – SKY |
| VAREJO – ELETROELETRÔNICOS E MÓVEIS | PATRÍCIA CANSI – GPA |
| CONTACT CENTERS | ALEXANDRE MOREIRA – AEC |
| FORNECEDOR | EDUARDO GALLO – MUTANT |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| AUTOMÓVEIS | VOLVO |
| BANCOS | ITAÚ UNIBANCO |
| COMPANHIAS AÉREAS | GOL |
| CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS | ODEBRECHT |
| EDUCAÇÃO | UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI E FMU |
| ELETRODOMÉSTICOS | PHILIPS |
| ELETRÔNICOS | MOTOROLA |
| INTERNET | UOL |
| LABORATÓRIOS FARMACÊUTICOS | MERCK |
| SEGUROS, SAÚDE, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO | CAIXA SEGUROS |
| SERVIÇOS FINANCEIROS | BV FINANCEIRA |
| TELECOMUNICAÇÕES | NET |
| TV POR ASSINATURA | SKY |
| VAREJO E-COMMERCE | WALMART.COM |
| VAREJO ELETRO | MÁQUINA DE VENDAS |
| VAREJO MODA | LOJAS ESPLANADA |
| VAREJO SUPER E HIPERMERCADOS | MERCADINHOS SÃO LUIZ |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| OPERAÇÃO DE SAC | AEC |
| OPERAÇÃO DE VENDAS ATIVAS | ALGAR TECH |
| OPERAÇÃO DE VENDAS RECEPTIVAS | TELEPERFORMANCE |
| OPERAÇÃO DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO | ALMAVIVA |
| OPERAÇÃO DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO | TELEPERFORMANCE |
| OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO WEB | ATENTO |
| OPERAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO | AEC |
| OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO VIA MÍDIAS SOCIAIS | ATENTO |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| GESTÃO DE OPERAÇÕES | AEC |
| GESTÃO DE QUALIDADE | AEC |
| GESTÃO DE TECNOLOGIA | TELEPERFORMANCE |
| GESTÃO DE PESSOAS | AEC |
| GESTÃO DE INOVAÇÃO | TELEPERFORMANCE |
| GESTÃO MULTICANAL | TELEPERFORMANCE |
| CATEGORIA ESPECIAL | CONTAX |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| CTI | AVAYA |
| DAC | AVAYA |
| DISCADOR PREDITIVO | ALTITUDE |
| GRAVAÇÃO DIGITAL | NICE |
| INTEGRADOR DE CONTACT CENTER | A5 E BETTA GROUP |
| OPERADORA DE TELECOMUNICAÇÕES | EMBRATEL |
| PERFORMANCE MANAGEMENT | NICE |
| PLATAFORMA DE TELEFONIA IP | AVAYA |
| PROVEDOR DE INTERNET | EMBRATEL |
| SERVIÇO DE 0800 | EMBRATEL |
| SOFTWARE DE ATENDIMENTO | ORACLE |
| SOLUÇÃO CRM | PLUSOFT |
| SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO WEB | PLUSOFT |
| SOLUÇÃO DE INTELIGÊNCIA ANALÍTICA | NICE |
| URA | GENESYS PRIME |
| WORKFORCE MANAGEMENT | CCM7 |
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| PROFISSIONAL DE BANCOS E CARTÕES | FERNANDO MALTA – ITAÚ UNIBANCO |
| PROFISSIONAL DE COMPANHIAS AÉREAS | ROGÉRIO NUNES – GOL |
| PROFISSIONAL DE SEGUROS | EUGÊNIO VELASQUES – BRADESCO SEGUROS |
| PROFISSIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES | RICARDO FLORESTA – CLARO |
| PROFISSIONAL DE TV POR ASSINATURA | RAPHAEL DUAILIBI – SKY |
| PROFISSIONAL DE CONTACT CENTER | NELSON ARMBRUST – ATENTO |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE TECNOLOGIA | CARLOS E. BERTHOLDI – AVAYA |
