FAQ

O Prêmio CONAREC 2026 é o estudo‑prêmio que reconhece os players que mais geram valor para o ecossistema brasileiro de Customer Experience. Ele combina formulários estruturados, cases do CX Made in Brazil e avaliação cruzada entre Empresas Contratantes, BPOs/CPOs e Parceiros/Fornecedores de Solução.

Três grupos/tipos de empresas podem se inscrever:

• Empresas Contratantes (marcas que atendem consumidor final).
• BPOs/CPOs (operadores de atendimento para terceiros).
• Parceiros e Fornecedores de Solução (tecnologia, serviços e plataformas para CX).

Não. A participação no Prêmio CONAREC 2026 é totalmente gratuita e voluntária, tanto para os formulários quanto para os cases.

A metodologia é baseada em avaliação cruzada:

• Empresas Contratantes avaliam BPOs/CPOs e Fornecedores.
• BPOs/CPOs avaliam Empresas Contratantes e Fornecedores.
• Fornecedores avaliam Empresas Contratantes e BPOs/CPOs.

Empresas Contratantes atribuem notas de 1 a 6 para performance geral, qualidade, valor para o ecossistema e recomendação de BPOs e Fornecedores.

BPOs e Fornecedores avaliam Empresas Contratantes em contribuição para o ecossistema e maturidade em CX, também em escala de 1 a 6.

A nota final combina o bloco “Formulário + Case” com o bloco “Avaliações Recebidas”, com pesos por cluster:

• Empresas Contratantes: 40% (Formulário + Case) + 60% (Avaliações Recebidas).
• BPOs/CPOs: 30% + 70%.
• Fornecedores de Solução: 20% + 80%.

Esse bloco reúne:

• a nota do formulário de inscrição da própria empresa;
• a nota média dos cases válidos inscritos no CX Made in Brazil.
• Recomendação metodológica: Nota Formulário + Case = (Formulário × 0,75) + (Média dos Cases × 0,25).

Não. A inscrição de cases é opcional. Quem não inscrever case concorre normalmente; nesse caso, o bloco “Formulário + Case” será composto apenas pela nota do formulário.

Os cases são avaliados por especialistas da CX Brain e do Grupo Padrão em seis critérios: alinhamento ao prêmio, inovação, impacto mensurável, engajamento do cliente, provas sociais/repercussão e replicabilidade/escalabilidade. Cada critério recebe nota de 1 a 6 e a nota final do case é a média simples dessas notas.

Todos os dados alimentam o e‑book Mapa do CX Brasil 2026, que consolida análises e tendências do ecossistema de CX e posiciona o estudo como principal radiografia do valor de contribuição da experiência do cliente e das empresas atuantes no setor no país. Participar do prêmio significa, na prática, integrar e usufruir dessa base de inteligência de mercado.

• Início da ativação: 05/05/2026.
• Prazo inicial para inscrições: 03/07/2026.
• Prorrogação final: 13/07/2026.
• Análise da CX Brain e consolidação de resultados: até 22/07/2026.

Essas datas organizam o cronograma de inscrição, avaliação cruzada e processamento dos dados.

• Reconhecimento em segmentos e categorias do prêmio, com troféu, selo digital e visibilidade na abertura do CONAREC 2026.
• Presença no Mapa do CX Brasil 2026 e em conteúdos editoriais e institucionais do Grupo Padrão, além de leitura comparativa do posicionamento da empresa no ecossistema.

Porque a metodologia depende de avaliação cruzada: quanto mais seus BPOs, clientes e parceiros de tecnologia participarem, mais robusta e representativa será a leitura do seu ecossistema e da sua própria nota, além de demonstrar de forma consistente qual o valor de contribuição de sua empresa para o ecossistema.

Na prática, você fortalece tanto seu desempenho no prêmio quanto a qualidade do estudo que vai retratar o mercado de CX.

Não podem participar colaboradores do Grupo Padrão, seus familiares diretos e entidades diretamente envolvidas na concepção, execução ou julgamento do prêmio.

A organização usa as informações para fins institucionais, editoriais, promocionais e analíticos, sempre respeitando a confidencialidade de dados sensíveis quando houver sinalização expressa. Dados consolidados e estatísticos podem ser usados em análises e publicações sem expor detalhes estratégicos individuais.