O que foi reconhecido em 2026
O Prêmio CONAREC continua a transformar o mercado
O Prêmio celebrou empresas que fazem Customer Experience avançar na prática. A edição terminou, mas seus resultados, histórias e conexões permanecem.
Edição 2026
Uma noite de reconhecimento. Um ecossistema em movimento.
Em 2026, o Prêmio CONAREC reuniu empresas e lideranças de diferentes áreas de Customer Experience para reconhecer quem contribui para a evolução das relações com os consumidores.
O reconhecimento foi resultado de um estudo colaborativo que combinou informações e evidências apresentadas pelas empresas, cases de aplicação prática e avaliações feitas por outros integrantes do ecossistema.
A cerimônia deu visibilidade a essas iniciativas e criou um espaço de encontro entre marcas, operações de atendimento e fornecedores de soluções. Relembre os resultados e os momentos que marcaram a edição.
Vídeo
Reviva os melhores momentos
O Prêmio CONAREC 2026 foi mais que uma cerimônia — foi um marco para o mercado. Emoção, reconhecimento e propósito se encontraram em um só palco. Assista ao vídeo e sinta o clima dessa noite memorável.
Metodologia
Como funciona a metodologia 3x3
Os três pilares do reconhecimento
Cada cluster avalia e é avaliado pelos demais em dinâmica colaborativa.
São consideradas Empresas Contratantes as organizações que possuem operações de atendimento digital, omnicanal ou híbrido voltadas ao consumidor final, realizadas interna, parcial ou totalmente por terceiros. A empresa deverá possuir ao menos duas operações elegíveis, tais como atendimento digital, BOTs, atendimento multicanal, cobrança e recuperação, retenção e fidelização, SAC, suporte técnico, vendas ativas ou vendas receptivas, inclusive em canais digitais.
São considerados BPOs/CPOs os prestadores de serviços de atendimento ao cliente para outras empresas, com foco em operações ligadas ao consumidor final. Para participar, devem possuir mais de uma operação de atendimento voltada ao ambiente B2C, não sendo permitida a participação de empresas que atendam exclusivamente a outras empresas em contexto B2B.
São considerados Parceiros e Fornecedores de Solução os players que oferecem produtos, serviços e tecnologias voltados a habilitar o atendimento ao cliente em canais individuais ou omnichannel, com foco no consumidor final. A participação se dará por formulário específico, contemplando tecnologias oferecidas, processos de contratação, clientes ativos, canais de atendimento, índices de satisfação e outros elementos metodológicos relevantes.
Inscrições
Quem participa
O que é o Prêmio CONAREC?+
O Prêmio CONAREC é o estudo‑prêmio que reconhece os players que mais geram valor para o ecossistema brasileiro de Customer Experience. Ele combina formulários estruturados, cases do CX Made in Brazil e avaliação cruzada entre Empresas Contratantes, BPOs/CPOs e Parceiros/Fornecedores de Solução.
Quem pode participar?+
Três grupos/tipos de empresas podem se inscrever:
- Empresas Contratantes (marcas que atendem consumidor final).
- BPOs/CPOs (operadores de atendimento para terceiros).
- Parceiros e Fornecedores de Solução (tecnologia, serviços e plataformas para CX).
A inscrição é paga?+
Não. A participação no Prêmio CONAREC é totalmente gratuita e voluntária, tanto para os formulários quanto para os cases.
O que exatamente cada grupo avalia?+
Empresas Contratantes atribuem notas de 1 a 6 para performance geral, qualidade, valor para o ecossistema e recomendação de BPOs e Fornecedores.
BPOs e Fornecedores avaliam Empresas Contratantes em contribuição para o ecossistema e maturidade em CX, também em escala de 1 a 6.
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