Prêmio Conarec
O PRÊMIO
Criado em 2014, o Prêmio CONAREC é o maior reconhecimento de inteligência relacional e de engajamento entre os players do mercado de relacionamento com clientes.
O consumidor está mudando, e uma imersão digital sem precedentes tem transformado a forma como os clientes compram e se relacionam com as empresas. Neste cenário, a experiência do cliente tem-se tornado cada vez mais relevante, demandando de empresas, parceiros e fornecedores uma gestão de parcerias estratégicas cada vez mais qualificada.
Assim, nesta edição, o Prêmio CONAREC trará uma nova abordagem, buscando compreender e mensurar a relação entre empresas, em um mercado cada vez mais digital, e onde a experiência do cliente tem-se colocado em evidência.
Esse aspecto não engloba apenas a forma de atender o consumidor, mas exige uma coesão entre as empresas parceiras que atuam para garantir a excelência nesse processo.
Dessa forma, em sua oitava edição, o Prêmio CONAREC vai reconhecer os protagonistas na gestão de relacionamento em três frentes: “Empresas Contratantes”, “CPOs” e “Parceiros e Fornecedores de Soluções”.
O reconhecimento acompanha o estudo Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes, o mais abrangente do setor, que traça o raio X da gestão de clientes no Brasil.
METODOLOGIA
O Prêmio CONAREC é composto por três tipos de empresas: “Empresas Contratantes”, “CPOs” e “Parceiros e Fornecedores de Soluções”. Cada um deles compõe uma premiação com metodologia própria para a definição de seus vencedores.
Apesar de cada um destes três tipos de empresas concorrerem em suas respectivas premiações, o Prêmio CONAREC considera o relacionamento entre empresas um componente significativo para a determinação dos vencedores. Dessa forma, estes três tipos de empresas irão se avaliar e serão avaliados para formular suas respectivas notas finais e, portanto, a classificação final dentro de suas premiações.
EMPRESAS CONTRATANTES
As “Empresas Contratantes” participarão do Prêmio pelo preenchimento de três formulários on-line, nos quais informarão dados sobre a própria empresa, avaliarão seus “CPOs” e avaliarão seus “Parceiros e Fornecedores de Soluções”.
As “Empresas Contratantes” serão divididas em seus segmentos de atuação e classificadas de acordo com as informações preenchidas espontaneamente e pelas avaliações recebidas por seus “CPOs”.
No formulário de inscrição, as “Empresas Contratantes” informarão dados sobre sua própria estrutura, compondo 30% de seu desempenho no Prêmio. Ao mesmo tempo, elas avaliarão seus “CPOs” e serão avaliadas por eles. As avaliações recebidas representarão 70% de seu desempenho no Prêmio.
O Prêmio para as “Empresas Contratantes” contemplará os seguintes segmentos:
- ALIMENTOS E BEBIDAS
- AUTOMÓVEIS
- BANCOS
- BANCOS DIGITAIS
- CARTÕES
- CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS
- COSMÉTICOS E PERFUMARIA
- ELETROELETRÔNICOS
- ENERGIA E UTILITIES
- INDÚSTRIA
- PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
- PROGRAMAS DE FIDELIDADE
- SAÚDE
- SEGUROS – RAMOS GERAIS/PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO
- SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE
- SERVIÇOS DIGITAIS
- SERVIÇOS FINANCEIROS
- TELECOMUNICAÇÕES
- TV POR ASSINATURA
- VAREJO – DIVERSOS
- VAREJO – E-COMMERCE
- VAREJO – REDES ALIMENTÍCIAS E FAST-FOOD
- VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY
CPOs
Os “CPOs” participarão do Prêmio pelo preenchimento de três formulários on-line, nos quais informarão dados sobre a própria empresa, avaliarão suas “Empresas Contratantes” e avaliarão seus “Parceiros e Fornecedores de Tecnologia”.
Os “CPOs” serão divididos conforme o tamanho de suas operações e concorrerão em diferentes categorias simultaneamente. Serão classificados exclusivamente de acordo com as avaliações recebidas por suas “Empresas Contratantes”.
O Prêmio de “CPOs” contemplará as seguintes operações:
- ATENDIMENTO OMNICANAL
- PLATAFORMA DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO
- PLATAFORMA DE RETENÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE CLIENTES
- PLATAFORMA DE VENDAS
- SAC DIGITAL
PARCEIROS E FORNECEDORES DE SOLUÇÕES
Os “Parceiros e Fornecedores de Soluções” participarão sem a necessidade de preenchimento de formulários. O Centro de Inteligência Padrão (CIP) e o Grupo Padrão elaboraram uma lista de empresas para serem avaliadas, a partir de sua relevância no mercado.
Durante a avaliação, “Empresas Contratantes” e “CPOs” têm a oportunidade de incluir um “Parceiro e Fornecedor de Solução” de sua preferência, que não esteja listado.
Os “Parceiros e Fornecedores de Soluções” são divididos por segmentos de atuação. A classificação final é determinada a partir da avaliação recebida de “Empresas Contratantes” e “CPOs”.
O Prêmio de “Parceiros e Fornecedores de Soluções” contemplará as seguintes categorias:
- AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO
- AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION)
- SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO
- BENEFÍCIO – SAÚDE
- BENEFÍCIO – ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO
- BIOMETRIA
- CIBERSEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS
- CRM
- CX – METODOLOGIA, GESTÃO E PLATAFORMA
- ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
- INTEGRADOR DE CONTACT CENTER
- INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
- INTERNET DAS COISAS (IOT)
- JORNADA DO CLIENTE
- MARKETING DE PERFORMANCE
- PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL
- PLATAFORMA DE TREINAMENTO DE AGENTE (E-LEARNING)
- SEGURO DE VIDA
- SERVIÇOS DE TELEFONIA
- SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES)
- SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES
- SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE
- SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES
- SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA)
- SOLUÇÃO DE CHAT
- SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS
- TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO
Além de premiar “Empresas Contratantes”, “CPOs” e “Parceiros e Fornecedores de Soluções”, o Prêmio CONAREC também irá reconhecer profissionais e líderes do setor de relacionamento com clientes.
Os profissionais e líderes serão reconhecidos por meio de indicação no formulário de inscrição de “Empresas Contratantes” e “CPOs”.
O Prêmio para os profissionais contemplará as seguintes categorias:
- PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO
- EXECUTIVO DO SETOR DE RELACIONAMENTO