Prêmio Conarec

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O PRÊMIO

Criado em 2014, o Prêmio CONAREC é o maior reconhecimento de inteligência relacional e de engajamento entre os players do mercado de relacionamento com clientes.

O consumidor está mudando, e uma imersão digital sem precedentes tem transformado a forma como os clientes compram e se relacionam com as empresas. Neste cenário, a experiência do cliente tem-se tornado cada vez mais relevante, demandando de empresas, parceiros e fornecedores uma gestão de parcerias estratégicas cada vez mais qualificada.

Assim, nesta edição, o Prêmio CONAREC trará uma nova abordagem, buscando compreender e mensurar a relação entre empresas, em um mercado cada vez mais digital, e onde a experiência do cliente tem-se colocado em evidência.

Esse aspecto não engloba apenas a forma de atender o consumidor, mas exige uma coesão entre as empresas parceiras que atuam para garantir a excelência nesse processo.

Dessa forma, em sua oitava edição, o Prêmio CONAREC vai reconhecer os protagonistas na gestão de relacionamento em três frentes: “Empresas Contratantes”, “CPOs” e “Parceiros e Fornecedores de Soluções”.

O reconhecimento acompanha o estudo Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes, o mais abrangente do setor, que traça o raio X da gestão de clientes no Brasil.

METODOLOGIA

O Prêmio CONAREC é composto por três tipos de empresas: “Empresas Contratantes”, “CPOs” e “Parceiros e Fornecedores de Soluções”. Cada um deles compõe uma premiação com metodologia própria para a definição de seus vencedores.

Apesar de cada um destes três tipos de empresas concorrerem em suas respectivas premiações, o Prêmio CONAREC considera o relacionamento entre empresas um componente significativo para a determinação dos vencedores. Dessa forma, estes três tipos de empresas irão se avaliar e serão avaliados para formular suas respectivas notas finais e, portanto, a classificação final dentro de suas premiações.


EMPRESAS CONTRATANTES

As “Empresas Contratantes” participarão do Prêmio pelo preenchimento de três formulários on-line, nos quais informarão dados sobre a própria empresa, avaliarão seus “CPOs” e avaliarão seus “Parceiros e Fornecedores de Soluções”.

As “Empresas Contratantes” serão divididas em seus segmentos de atuação e classificadas de acordo com as informações preenchidas espontaneamente e pelas avaliações recebidas por seus “CPOs”.

No formulário de inscrição, as “Empresas Contratantes” informarão dados sobre sua própria estrutura, compondo 30% de seu desempenho no Prêmio. Ao mesmo tempo, elas avaliarão seus “CPOs” e serão avaliadas por eles. As avaliações recebidas representarão 70% de seu desempenho no Prêmio.

O Prêmio para as “Empresas Contratantes” contemplará os seguintes segmentos:

  • ALIMENTOS E BEBIDAS
  • AUTOMÓVEIS
  • BANCOS
  • BANCOS DIGITAIS
  • CARTÕES
  • CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS
  • COSMÉTICOS E PERFUMARIA
  • ELETROELETRÔNICOS
  • ENERGIA E UTILITIES
  • INDÚSTRIA
  • PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
  • PROGRAMAS DE FIDELIDADE
  • SAÚDE
  • SEGUROS – RAMOS GERAIS/PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO
  • SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE
  • SERVIÇOS DIGITAIS
  • SERVIÇOS FINANCEIROS
  • TELECOMUNICAÇÕES
  • TV POR ASSINATURA
  • VAREJO – DIVERSOS
  • VAREJO – E-COMMERCE
  • VAREJO – REDES ALIMENTÍCIAS E FAST-FOOD
  • VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY

CPOs

Os “CPOs” participarão do Prêmio pelo preenchimento de três formulários on-line, nos quais informarão dados sobre a própria empresa, avaliarão suas “Empresas Contratantes” e avaliarão seus “Parceiros e Fornecedores de Tecnologia”.

Os “CPOs” serão divididos conforme o tamanho de suas operações e concorrerão em diferentes categorias simultaneamente. Serão classificados exclusivamente de acordo com as avaliações recebidas por suas “Empresas Contratantes”.

O Prêmio de “CPOs” contemplará as seguintes operações:

  • ATENDIMENTO OMNICANAL
  • PLATAFORMA DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO
  • PLATAFORMA DE RETENÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE CLIENTES
  • PLATAFORMA DE VENDAS
  • SAC DIGITAL

PARCEIROS E FORNECEDORES DE SOLUÇÕES

Os “Parceiros e Fornecedores de Soluções” participarão sem a necessidade de preenchimento de formulários. O Centro de Inteligência Padrão (CIP) e o Grupo Padrão elaboraram uma lista de empresas para serem avaliadas, a partir de sua relevância no mercado.

Durante a avaliação, “Empresas Contratantes” e “CPOs” têm a oportunidade de incluir um “Parceiro e Fornecedor de Solução” de sua preferência, que não esteja listado.

Os “Parceiros e Fornecedores de Soluções” são divididos por segmentos de atuação. A classificação final é determinada a partir da avaliação recebida de “Empresas Contratantes” e “CPOs”.

O Prêmio de “Parceiros e Fornecedores de Soluções” contemplará as seguintes categorias:


  • AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO
  • AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION)
  • SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO
  • BENEFÍCIO – SAÚDE
  • BENEFÍCIO – ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO
  • BIOMETRIA
  • CIBERSEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS
  • CRM
  • CX – METODOLOGIA, GESTÃO E PLATAFORMA
  • ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
  • INTEGRADOR DE CONTACT CENTER
  • INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
  • INTERNET DAS COISAS (IOT)
  • JORNADA DO CLIENTE
  • MARKETING DE PERFORMANCE
  • PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL
  • PLATAFORMA DE TREINAMENTO DE AGENTE (E-LEARNING)
  • SEGURO DE VIDA
  • SERVIÇOS DE TELEFONIA
  • SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES)
  • SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES
  • SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE
  • SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES
  • SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA)
  • SOLUÇÃO DE CHAT
  • SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS
  • TRANSFORMAÇÃO DIGITAL


PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO

Além de premiar “Empresas Contratantes”, “CPOs” e “Parceiros e Fornecedores de Soluções”, o Prêmio CONAREC também irá reconhecer profissionais e líderes do setor de relacionamento com clientes.

Os profissionais e líderes serão reconhecidos por meio de indicação no formulário de inscrição de “Empresas Contratantes” e “CPOs”.

O Prêmio para os profissionais contemplará as seguintes categorias:


  • PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO
  • EXECUTIVO DO SETOR DE RELACIONAMENTO


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