Prêmio Conarec
O PRÊMIO
O Prêmio CONAREC é o maior reconhecimento de inteligência relacional e engajamento entre os players do mercado de relacionamento com clientes.
Nele, são mensurados fatores determinantes na gestão do relacionamento entre empresas, formando um índice que revela as melhores empresas na gestão de parcerias estratégicas.
O reconhecimento acompanha o estudo Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes, o mais abrangente do setor, que traça o raio X da gestão de clientes no Brasil.
O relacionamento não engloba somente a forma de atender o consumidor, mas todas as relações entre as empresas que participam desse processo, passando pela marca, operação e tecnologia.
Dessa forma, em sua sétima edição, o Prêmio CONAREC vai reconhecer os protagonistas na gestão de relacionamento em três frentes: Empresas Contratantes, CPOs e Parceiros e Fornecedores de Soluções.
METODOLOGIA
O Prêmio CONAREC é composto por três tipos de empresas: Empresas Contratantes, CPOs e Parceiros e Fornecedores de Soluções. Cada um deles compõe uma premiação com metodologia própria para a definição de seus vencedores.
Apesar de cada um destes três tipos de empresas concorrerem em suas respectivas premiações, o Prêmio CONAREC considera o relacionamento entre empresas um componente significativo para a determinação dos vencedores. Dessa forma, estes três tipos de empresas irão se avaliar e serão avaliados para formular suas respectivas notas finais e, portanto, a classificação final dentro de suas premiações.
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EMPRESAS CONTRATANTES
As Empresas Contratantes participarão do prêmio pelo preenchimento de três formulários on-line, nos quais informarão dados sobre a própria empresa, avaliarão seus CPOs e avaliarão seus Parceiros e Fornecedores de Soluções.
As Empresas Contratantes serão divididas em seus segmentos de atuação e classificadas de acordo com as informações preenchidas espontaneamente e pelas avaliações recebidas por seus CPOs.
No Formulário de Inscrição, as Empresas Contratantes informarão dados sobre sua própria estrutura, compondo 30% de seu desempenho no prêmio. Ao mesmo tempo, as Empresas Contratantes avaliarão seus CPOs e serão avaliadas por eles. As avaliações recebidas representarão 70% de seu desempenho no prêmio.
O prêmio para as Empresas Contratantes contemplará os seguintes segmentos:
- ALIMENTOS E BEBIDAS
- AUTOMÓVEIS
- BANCOS
- BANCOS DIGITAIS
- CARTÕES
- CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS
- COSMÉTICOS E PERFUMARIA
- ELETROELETRÔNICOS
- ENERGIA E UTILITIES
- INDÚSTRIA
- PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
- PROGRAMAS DE FIDELIDADE
- SAÚDE
- SEGUROS – RAMOS GERAIS/PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO
- SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE
- SERVIÇOS DIGITAIS
- SERVIÇOS FINANCEIROS
- TELECOMUNICAÇÕES
- TV POR ASSINATURA
- VAREJO – DIVERSOS
- VAREJO – E-COMMERCE
- VAREJO – REDES ALIMENTÍCIAS E FAST-FOOD
- VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY
CPOs
Os CPOs participarão do prêmio pelo preenchimento de três formulários on-line, nos quais informarão dados sobre a própria empresa, avaliarão suas Empresas Contratantes e avaliarão seus Parceiros e Fornecedores de Tecnologia.
Os CPOs serão divididos conforme o tamanho de suas operações e concorrerão em diferentes categorias simultaneamente. Serão classificados exclusivamente de acordo com as avaliações recebidas por suas Empresas Contratantes.
O prêmio de CPOs contemplará as seguintes operações:
- ATENDIMENTO DIGITAL
- ATENDIMENTO MULTICANAL
- COBRANÇA E RECUPERAÇÃO
- RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO
- SAC
- SUPORTE TÉCNICO
- VENDAS ATIVAS
- VENDAS RECEPTIVAS
PARCEIROS E FORNECEDORES DE SOLUÇÕES
Os Parceiros e Fornecedores de Soluções participarão sem a necessidade de preenchimento de formulários. O Centro de Inteligência Padrão (CIP) e o Grupo Padrão elaboraram uma lista de empresas para serem avaliadas, a partir de sua relevância no mercado.
Durante a avaliação, Empresas Contratantes e CPOs têm a oportunidade de incluir um Parceiro e Fornecedor de Solução de sua preferência, que não esteja listado.
Os Parceiros e Fornecedores de Soluções são divididos por segmentos de atuação. A classificação final é determinada a partir da avaliação recebida de Empresas Contratantes e CPOs.
O prêmio de Parceiros e Fornecedores de Soluções contemplará as seguintes categorias:
- AGÊNCIA DE PROPAGANDA E MARKETING DIRETO
- AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO
- AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ
- APP DE MOBILIDADE URBANA CORPORATIVA
- AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION)
- AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA)
- BANCO DE DADOS
- BANDA LARGA CORPORATIVA
- BENEFÍCIO DE CONVÊNIO DE SAÚDE
- BENEFÍCIO DE VALE-ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO
- BIG DATA
- BIOMETRIA DE VOZ
- BLOCKCHAIN/CYBER SECURITY
- BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
- CALLBACK
- CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE
- CONSULTORIA EM CUSTOMER EXPERIENCE
- CONSULTORIA EM USER EXPERIENCE
- CONSULTORIA ESTRATÉGICA
- CRM
- DESENVOLVEDOR DE APLICATIVO CORPORATIVO
- DISCADOR PREDITIVO
- DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC)
- EMPRESA DE COMUNICAÇÃO DIRIGIDA E RELAÇÕES PÚBLICAS
- ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
- GOVERNANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS
- INTEGRADOR DE COMPUTADOR/TELEFONE (CTI)
- INTEGRADOR DE CONTACT CENTER
- INTEGRADOR DE CRM
- INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
- INTERNET DAS COISAS (IOT)
- PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL
- PLATAFORMA DE JORNADA DO CONSUMIDOR
- RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
- RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE MÃO DE OBRA MAIS QUALIFICADA
- SEGURO DE VIDA
- SERVIÇOS DE TELEFONIA
- SERVIÇOS DE TELEFONIA IP/VOIP
- SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES)
- SISTEMA DE CAPTURA DE INTERAÇÕES OMNICHANNEL
- SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES
- SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE
- SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES
- SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA)
- SOLUÇÃO DE CHAT
- SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO (WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT)
- SOLUÇÃO PARA TREINAMENTO DE COLABORADORES
- SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS
- TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO
Além de premiar Empresas Contratantes, CPOs e Parceiros e Fornecedores de Soluções, o Prêmio CONAREC também irá reconhecer profissionais e líderes do setor de relacionamento com clientes.
Os profissionais e líderes serão reconhecidos por meio de indicação no formulário de inscrição de Empresas Contratantes e CPOs.
O prêmio para os profissionais contemplará as seguintes categorias:
- PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO
- EXECUTIVO DO SETOR DE RELACIONAMENTO
