O Prêmio CONAREC é composto por três tipos de empresas: “Empresas Contratantes”, “CPOs” e “Parceiros e Fornecedores de Soluções”. Cada um deles compõe uma premiação com metodologia própria para a definição de seus vencedores.

Apesar de cada um destes três tipos de empresas concorrerem em suas respectivas premiações, o Prêmio CONAREC considera o relacionamento entre empresas um componente significativo para a determinação dos vencedores. Dessa forma, estes três tipos de empresas irão se avaliar e serão avaliados para formular suas respectivas notas finais e, portanto, a classificação final dentro de suas premiações.

EMPRESAS CONTRATANTES

As “Empresas Contratantes” participarão do Prêmio pelo preenchimento de três formulários on-line, nos quais informarão dados sobre a própria empresa, avaliarão seus “CPOs” e avaliarão seus “Parceiros e Fornecedores de Soluções”.

As “Empresas Contratantes” serão divididas em seus segmentos de atuação e classificadas de acordo com as informações preenchidas espontaneamente e pelas avaliações recebidas por seus “CPOs”.

No formulário de inscrição, as “Empresas Contratantes” informarão dados sobre sua própria estrutura, compondo 30% de seu desempenho no Prêmio. Ao mesmo tempo, elas avaliarão seus “CPOs” e serão avaliadas por eles. As avaliações recebidas representarão 70% de seu desempenho no Prêmio.

O Prêmio para as “Empresas Contratantes” contemplará os seguintes segmentos:

• ALIMENTOS E BEBIDAS
• AUTOMÓVEIS
• BANCOS
• BANCOS DIGITAIS
• CARTÕES
• CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS
• COSMÉTICOS E PERFUMARIA
• ELETROELETRÔNICOS
• ENERGIA E UTILITIES
• INDÚSTRIA
• PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
• PROGRAMAS DE FIDELIDADE
• SAÚDE
• SEGUROS – RAMOS GERAIS/PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO
• SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE
• SERVIÇOS DIGITAIS
• SERVIÇOS FINANCEIROS
• TELECOMUNICAÇÕES
• TV POR ASSINATURA
• VAREJO – DIVERSOS
• VAREJO – E-COMMERCE
• VAREJO – REDES ALIMENTÍCIAS E FAST-FOOD
• VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY

PARCEIROS E FORNECEDORES DE SOLUÇÕES

Os “Parceiros e Fornecedores de Soluções” participarão sem a necessidade de preenchimento de formulários. O Centro de Inteligência Padrão (CIP) e o Grupo Padrão elaboraram uma lista de empresas para serem avaliadas, a partir de sua relevância no mercado.

Durante a avaliação, “Empresas Contratantes” e “CPOs” têm a oportunidade de incluir um “Parceiro e Fornecedor de Solução” de sua preferência, que não esteja listado.

Os “Parceiros e Fornecedores de Soluções” são divididos por segmentos de atuação. A classificação final é determinada a partir da avaliação recebida de “Empresas Contratantes” e “CPOs”.

O Prêmio de “Parceiros e Fornecedores de Soluções” contemplará as seguintes categorias:

• AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO
• AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION)
• SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO
• BENEFÍCIO – SAÚDE
• BENEFÍCIO – ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO
• BIOMETRIA
• CIBERSEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS
• CRM
• CX – METODOLOGIA, GESTÃO E PLATAFORMA
• ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
• INTEGRADOR DE CONTACT CENTER
• INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
• INTERNET DAS COISAS (IOT)
• JORNADA DO CLIENTE
• MARKETING DE PERFORMANCE
• PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL
• PLATAFORMA DE TREINAMENTO DE AGENTE (E-LEARNING)
• SEGURO DE VIDA
• SERVIÇOS DE TELEFONIA
• SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES)
• SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES
• SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE
• SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES
• SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA)
• SOLUÇÃO DE CHAT
• SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS
• TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO

Além de premiar “Empresas Contratantes”, “CPOs” e “Parceiros e Fornecedores de Soluções”, o Prêmio CONAREC também irá reconhecer profissionais e líderes do setor de relacionamento com clientes.

Os profissionais e líderes serão reconhecidos por meio de indicação no formulário de inscrição de “Empresas Contratantes” e “CPOs”.

O Prêmio para os profissionais contemplará as seguintes categorias:

• PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO
• EXECUTIVO DO SETOR DE RELACIONAMENTO