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O maior evento de Customer Experience do mundo agora também abriga a mais importante iniciativa de Defesa do Consumidor do Brasil.
Em 2025, A Era do Diálogo chega ao CONAREC como arena oficial: um palco dedicado às novas relações de consumo, à regulação inteligente e à construção de confiança entre marcas e sociedade.
Aqui, você acessa a agenda completa de conteúdos, com datas, horários e arenas — inclusive a Arena AED, onde o futuro da experiência e do direito do consumidor se encontram.
Dados x Intuição: Estratégias Dos CEOs Na Tomada De Decisão
Dia 1 - 11h00
às 12h00
Cultura e Liderança
Arena 1
IA E Empatia: O Novo Código Da Experiência
Dia 1 - 11h00
às 11h40
Inteligência Artificial
Arena 2
Básico Bem-Feito: Evitando Atritos Com O Cliente
Dia 1 - 11h00
às 11h40
Customer Experience
Arena 3
A Psicologia Do Consumo: Como As Emoções Influenciam O Jeito De Comprar, Usar E Relacionar?
Dia 1 - 11h00
às 11h40
Datacanalidade
Arena 5
CX 360: Integrando Todos Os Pontos De Contato Com O Cliente
Dia 1 - 11h20
às 12h00
Datacanalidade
Arena 4
Inovação Disruptiva No CX: Startups Que Estão Mudando O Jogo
Dia 1 - 11h20
às 12h00
Recuperação de Crédito
Arena 5
Trabalho Híbrido, Nomadismo E Bem-Estar: Como Esses Modelos Impactam O Jeito De Consumir?
Dia 1 - 11h40
às 12h20
Arena 6
Almoço
Dia 1 - 12h00
às 13h00
Customer Experience
Arena 3
A Cultura Da Obsessão Por Dados: Como Preparar Times Para O Futuro Do CX
Dia 1 - 12h00
às 12h40
Datacanalidade
Arena 4
Almoço
Dia 1 - 12h20
às 13h20
Inteligência Artificial
Arena 2
IA No Varejo: A Reinvenção Da Experiência Do Consumidor Omnicanal
Dia 1 - 12h20
às 13h00
Recuperação de Crédito
Arena 5
Identidade Fragmentada: Como Consumidores Estão Se Reinventando Diariamente
Dia 1 - 12h20
às 13h00
Comportamento e Marketing
Arena 6
Almoço
Dia 1 - 13h00
às 14h00
Cultura e Liderança
Arena 1
Bastidores Do CX: Os Perrengues Que Ninguém Te Conta
Dia 1 - 13h00
às 13h40
Customer Experience
Arena 3
Almoço
Dia 1 - 13h00
às 13h30
Datacanalidade
Arena 4
Almoço
Dia 1 - 13h00
às 14h00
Recuperação de Crédito
Arena 5
Almoço
Dia 1 - 13h00
às 14h00
Comportamento e Marketing
Arena 6
Automação Inteligente: Eficiência No CX
Dia 1 - 13h20
às 14h00
Inteligência Artificial
Arena 2
Da Jornada Ao Encantamento: Como Transformar Experiências Em Conexões Duradouras
Dia 1 - 13h40
às 14h20
Customer Experience
Arena 3
Muito Dado, Pouco Insight? Metodologias Para Transformar Dados Em Ações Concretas
Dia 1 - 13h50
às 14h20
Datacanalidade
Arena 4
Entre A Ética E A Eficiência: Como Construir Uma IA Responsável
Dia 1 - 14h00
às 14h40
Inteligência Artificial
Arena 2
Comportamento Preditivo: É Possível Antecipar Os Desejos Do Novo Consumidor?
Dia 1 - 14h00
às 14h40
Comportamento e Marketing
Arena 6
KPIS De CX: O Que As Métricas Dizem Sobre O Sucesso Do Cliente
Dia 1 - 14h20
às 15h00
Customer Experience
Arena 3
Quanto Custa, Quanto Entrega? Os Limites Do ROI Em IA
Dia 1 - 14h20
às 15h00
Datacanalidade
Arena 4
IA Na Saúde: Da Análise Clínica À Experiência Do Paciente
Dia 1 - 14h20
às 15h00
Recuperação de Crédito
Arena 5
RH É O Novo CX? A Humanização Começa No Colaborador
Dia 1 - 14h40
às 15h10
Comportamento e Marketing
Arena 6
CX Data Driven: Transformando Dados Em Experiências Inesquecíveis
Dia 1 - 15h00
às 15h40
Inteligência Artificial
Arena 2
Digital First, Sem Perder O Toque Humano
Dia 1 - 15h00
às 15h40
Customer Experience
Arena 3
Voice Of Customer E Inteligência De Dados: O Que O Cliente Quer Te Dizer
Dia 1 - 15h00
às 15h40
Customer Experience
Arena 4
Tendências De Comportamento: As Modas, Manias E Memes Da Geração Z
Dia 1 - 15h10
às 15h40
Comportamento e Marketing
Arena 6
IA Aplicada À Educação: Transformando Conhecimento Em Negócio Escalável
Dia 1 - 15h20
às 16h00
Recuperação de Crédito
Arena 5
IA E Personalização: A Nova Fronteira Da Experiência
Dia 1 - 15h30
às 16h00
Cultura e Liderança
Arena 1
Geração Z E Alpha: Como Atender Os Clientes Mais Imprevisíveis Da História?
Dia 1 - 15h40
às 16h00
Comportamento e Marketing
Arena 6
Personalização Sem Invasão: O Equilíbrio Entre Escala, Dados E Privacidade
Dia 1 - 16h00
às 16h40
Datacanalidade
Arena 4
A Jornada Da Experiência Inter-Geracional: Inovando Para Diferentes Gerações
Dia 1 - 16h00
às 16h20
Recuperação de Crédito
Arena 5
A Linguagem Que Conquista: O Que O Tiktok Ensina Sobre Conexão Com Gerações
Dia 1 - 16h00
às 16h30
Comportamento e Marketing
Arena 6
IA Conversacional: Humanização E Satisfação Em Escala
Dia 1 - 16h20
às 17h00
Inteligência Artificial
Arena 2
IA Produtiva: Como Inovação E Automação Estão Redefinindo Eficiência
Dia 1 - 16h20
às 17h00
Recuperação de Crédito
Arena 5
CX Sustentável E Social: Experiências Que Geram Impacto Positivo
Dia 1 - 16h30
às 17h00
Comportamento e Marketing
Arena 6
O Papel Do Cx Na Construção De Branding Lover
Dia 2 - 09h20
às 10h00
Arena 1
Inteligência Emocional Na Prática: O Lado Humano Das Grandes Decisões
Dia 2 - 10h00
às 11h00
Arena 1
Marcas Que Conectam: Cultura, Consumo E Lifestyle
Dia 2 - 11h00
às 11h40
Inteligência Artificial
Arena 2
Fideliza Quem Entende: A Era Da Hiperpersonalização Em Tempo Real
Dia 2 - 11h00
às 11h40
Customer Experience
Arena 3
Dado Na Veia, Decisão Na Cabeça: O Novo Código Da Gestão Estratégica
Dia 2 - 11h00
às 11h40
Datacanalidade
Arena 4
Crédito Sem Atrito: Da Burocracia Ao Pix Na Experiência Financeira
Dia 2 - 11h00
às 11h30
Tech e Inovação
Arena 5
CX É O Novo Branding: Como A Experiência Vira Identidade
Dia 2 - 11h00
às 11h40
Comportamento e Marketing
Arena 6
Inclusão Invisível: Como Conceder Crédito A Quem O Sistema Sempre Ignorou
Dia 2 - 11h30
às 12h40
Tech e Inovação
Arena 5
Os Skills Do Futuro: Como Preparar Times Para Trabalhar Com Ia
Dia 2 - 11h40
às 12h00
Inteligência Artificial
Arena 2
Do Dado À Emoção: A Nova Fórmula De Conexão Com O Cliente
Dia 2 - 11h40
às 12h20
Comportamento e Marketing
Arena 6
Como Engajar E Criar Propósito Nas Novas Gerações (Z E Alpha)?
Dia 2 - 12h00
às 12h30
Cultura e Liderança
Arena 1
IA Na Experiência Do Cliente: Da Estratégia À Prática
Dia 2 - 12h00
às 12h40
Inteligência Artificial
Arena 2
Jornada Omnicanal: Como Evitar Ruídos?
Dia 2 - 12h00
às 12h30
Datacanalidade
Arena 4
CX E Longevidade: Reinventando A Experiência Para O Consumidor 60+
Dia 2 - 12h30
às 13h00
Cultura e Liderança
Arena 1
Almoço
Dia 2 - 12h30
às 13h40
Datacanalidade
Arena 4
Riscos Em Tempos Incertos: Como Prever, Proteger E Prosperar Com IA E Open Finance
Dia 2 - 12h30
às 13h00
Tech e Inovação
Arena 5
Almoço
Dia 2 - 12h40
às 13h20
Inteligência Artificial
Arena 2
Almoço
Dia 2 - 12h40
às 13h40
Customer Experience
Arena 3
Almoço
Dia 2 - 13h00
às 14h00
Cultura e Liderança
Arena 1
Almoço
Dia 2 - 13h00
às 14h00
Tech e Inovação
Arena 5
Almoço
Dia 2 - 13h00
às 14h00
Comportamento e Marketing
Arena 6
IA Sem Máscaras: O Que É Hype, O Que É Real E Por Onde Começar
Dia 2 - 13h20
às 14h00
Inteligência Artificial
Arena 2
CX Preditivo: Ia Para Antecipar A Expectativa Dos Consumidores
Dia 2 - 13h40
às 14h20
Customer Experience
Arena 3
Datacanalidade: Integração E Fluidez Em Tempo Real
Dia 2 - 13h40
às 14h20
Datacanalidade
Arena 4
Humanização Escalável: É Possível Atender Milhões Sem Perder A Essência?
Dia 2 - 14h00
às 14h40
Inteligência Artificial
Arena 2
A Nova Psicologia Do Crédito: O Que Move O Consumidor A Comprar, Parcelar Ou Parar?
Dia 2 - 14h00
às 14h20
Tech e Inovação
Arena 5
Do Prompt À Performance: Como A IA Está Redefinindo O Marketing?
Dia 2 - 14h00
às 14h40
Comportamento e Marketing
Arena 6
IA E Segurança Cibernética: Protegendo Dados, Marcas E Pessoas
Dia 2 - 14h20
às 15h00
Datacanalidade
Arena 4
Cobrança Inteligente: Como A Ia Está Reescrevendo O Jogo Da Recuperação
Dia 2 - 14h20
às 14h40
Tech e Inovação
Arena 5
A Alma Da Marca É Digital: Onde Acaba O Marketing E Começa O Atendimento?
Dia 2 - 14h40
às 15h20
Inteligência Artificial
Arena 2
Como Garantir Experiência Em Canais Não Proprietários?
Dia 2 - 14h40
às 15h00
Customer Experience
Arena 3
General AI Na Cobrança: Estamos Prontos Para Negociar Com Máquinas?
Dia 2 - 14h40
às 15h20
Tech e Inovação
Arena 5
O Novo Funil Do Marketing: Do Feed À Conversão
Dia 2 - 14h40
às 15h10
Comportamento e Marketing
Arena 6
A Ascensão Do Mercado Luxo E Da Experiência Premium
Dia 2 - 15h00
às 16h00
Cultura e Liderança
Arena 1
Experiência Sem Exclusão: O Futuro Do Atendimento É Para Todos
Dia 2 - 15h00
às 15h40
Customer Experience
Arena 3
Da Análise À Ação: Como A Ia Transforma Dados Em Decisões Reais
Dia 2 - 15h00
às 15h40
Datacanalidade
Arena 4
Whatsapp Ou Apps? A Tendência Do Canal Digital Do Futuro
Dia 2 - 15h10
às 15h40
Comportamento e Marketing
Arena 6
Inteligência Coletiva: Quando Ia E Humanos Tomam Decisões Juntos
Dia 2 - 15h20
às 16h00
Inteligência Artificial
Arena 2
Da Dívida À Conexão: A Humanização Da Jornada De Recuperação De Crédito
Dia 2 - 15h20
às 16h00
Tech e Inovação
Arena 5
Proatividade E Interatividade: A Expectativa Do Consumidor Digital
Dia 2 - 15h40
às 16h00
Comportamento e Marketing
Arena 6
Do Branding Ao Engajamento: A Jornada Que Constrói Conexão
Dia 2 - 16h00
às 17h00
Cultura e Liderança
Arena 1
Personalização Em Escala: A Nova Regra Do Jogo
Dia 2 - 16h00
às 16h30
Customer Experience
Arena 3
Data Storytelling: Como Transformar Insights Em Ações Que Conectam
Dia 2 - 16h00
às 16h40
Datacanalidade
Arena 4
De Cliente A Fã: Como Transformar Consumidores Em Embaixadores
Dia 2 - 16h00
às 16h20
Tech e Inovação
Arena 5
Experiências Centradas No Bem-Estar
Dia 2 - 16h00
às 16h30
Comportamento e Marketing
Arena 6
O Que Esperar Da IA Generativa Nos Próximos Anos?
Dia 2 - 16h20
às 17h00
Inteligência Artificial
Arena 2
Fraude Sob Ataque: IA E Machine Learning Como Primeira Linha De Defesa No Crédito
Dia 2 - 16h20
às 17h00
Tech e Inovação
Arena 5
Depois Da Transformação, A Consolidação. E Agora, CX?
Dia 2 - 16h30
às 16h50
Customer Experience
Arena 3
Você Realmente Monitora O Comportamento Do Seu Cliente?
Dia 2 - 16h30
às 17h00
Comportamento e Marketing
Arena 6
A Revolução Da Integração De Dados: Omnicanalidade Com Iot, 5G E Nuvem
Dia 2 - 16h40
às 17h00
Datacanalidade
Arena 4
Carregando
