Prêmio Conarec
Vencedores
CATEGORIAS ESPECIAIS
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| CPO DO ANO | AEC |
| CEO DO ANO | NOËL PRIOUX |
| EMPREENDEDOR DO ANO | WILLIAM SOUSA - KAINOS |
| EMPRESA DO ANO | MRV |
| EMPRESA REFERÊNCIA EM ATENDIMENTO | MRV |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – BANCOS | ANDREA CARPES - ITAÚ |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA CPO | DIMITRIUS OLIVEIRA |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA DE CX | SOLEMAR ANDRADE - PLUSOFT |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA INOVADORA DO ANO | FABIO COSTA - SALESFORCE |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA TECH | MÁRCIO ARAUJO - KONECTA |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – SAÚDE | JAQUELINE SENA - HAPVIDA |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – SERVIÇOS FINANCEIROS | LUIZ GUSTAVO SOUTO - BANCO CARREFOUR |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – TELECOMUNICAÇÕES | CELSO TONET - CLARO |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – TV POR ASSINATURA | LUIS OTAVIO MARCHEZETTI - SKY |
CPOs – GRANDES OPERAÇÕES
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| COBRANÇA E RECUPERAÇÃO | AEC |
| SAC | AEC |
| VENDAS RECEPTIVAS | AEC |
| GESTÃO DE INOVAÇÃO | AEC |
| GESTÃO DE PESSOAS | AEC |
| GESTÃO MULTICANAL | AEC |
| GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE | ATENTO BRASIL |
| RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO | ATENTO BRASIL |
| SUPORTE TÉCNICO | ATENTO BRASIL |
| VENDAS ATIVAS | ATENTO BRASIL |
| ATENDIMENTO DIGITAL | TELEPERFORMANCE |
| ATENDIMENTO MULTICANAL | TELEPERFORMANCE |
CPOs – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| GESTÃO DE PESSOAS | GRUPO SITEL |
| GESTÃO MULTICANAL | GRUPO SITEL |
| GESTÃO DE INOVAÇÃO | GRUPO SITEL |
| ATENDIMENTO MULTICANAL | KAINOS &CO |
| GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE | KAINOS &CO |
| VENDAS ATIVAS | NECXT ORBITALL |
| COBRANÇA E RECUPERAÇÃO | PASCHOALOTTO |
| ATENDIMENTO DIGITAL | PLURIS MÍDIA |
| SAC | PLURIS MÍDIA |
| VENDAS RECEPTIVAS | PLURIS MÍDIA |
| RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO | VOXLINE |
EMPRESAS CONTRATANTES
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| BENEFÍCIOS | ALELO |
| INDÚSTRIA | ALPARGATAS |
| SERVIÇOS FINANCEIROS | BANCO CARREFOUR |
| SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE | BRADESCO SEGUROS |
| ALIMENTAÇÃO | BRF |
| VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY | CARREFOUR |
| TELECOMUNICAÇÕES | CLARO |
| ENERGIA E UTILITIES | EDP |
| VAREJO – E-COMMERCE | GRUPO PÃO DE AÇÚCAR (GPA) |
| SAÚDE | HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN |
| BANCOS E BANCOS DIGITAIS | ITAÚ UNIBANCO |
| HIGIENE, COSMÉTICOS, PERFUMARIA E BELEZA PESSOAL | L'ORÉAL BRASIL |
| PROGRAMAS DE FIDELIDADE | LIVELO |
| CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS | MRV ENGENHARIA |
| AUTOMÓVEIS | RENAULT DO BRASIL |
| MEIOS DE PAGAMENTO/MOBILIDADE | SEM PARAR |
| TV POR ASSINATURA | SKY |
| PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS | UOL |
| ELETROELETRÔNICOS | WHIRLPOOL |
PARCEIROS E FORNECEDORES DE SOLUÇÕES
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| CONSULTORIA EM CUSTOMER EXPERIENCE | ACCENTURE |
| TRANSFORMAÇÃO DIGITAL | ACCENTURE |
| BANCO DE DADOS | AMAZON WEB SERVICES (AWS) |
| SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE | ATENTO |
| BIOMETRIA DE VOZ | AVAYA |
| SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA) | AVAYA |
| DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC) | AVAYA |
| SERVIÇOS DE TELEFONIA IP/VOIP | AVAYA |
| AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ | CALLFLEX |
| BLOCKCHAIN/CYBER SECURITY | CISCO |
| INTERNET DAS COISAS (IOT) | CISCO |
| SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES) | CISCO |
| BANDA LARGA CORPORATIVA | EMBRATEL |
| CONSULTORIA ESTRATÉGICA | EY |
| CALLBACK | GENESYS |
| INTEGRADOR DE COMPUTADOR/TELEFONE (CTI) | GENESYS |
| SOLUÇÃO PARA TREINAMENTO DE COLABORADORES | GRUPO SITEL |
| BIG DATA | IBM |
| BUSINESS INTELLIGENCE (BI) | MICROSOFT |
| PLATAFORMA DE JORNADA DO CONSUMIDOR | MUTANT |
| SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES | MYRA |
| SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES | NICE |
| SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO (WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT) | NICE |
| SERVIÇOS DE TELEFONIA | OI |
| DISCADOR PREDITIVO | OLOS TECNOLOGIA |
| INTEGRADOR DE CONTACT CENTER | PLUSOFT |
| INTEGRADOR DE CRM | PLUSOFT |
| CRM | PLUSOFT (OMNI PLUSOFT) |
| SOLUÇÃO DE CHAT | PLUSOFT (OMNI PLUSOFT) |
| DESENVOLVEDOR DE APLICATIVO CORPORATIVO | PROA.AI |
| INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL | PROA.AI |
| AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO | PROA.AI |
| CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE | SALESFORCE |
| PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL | SALESFORCE |
| AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION) | SALESFORCE |
| ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) | TOTVS |
| AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA) | VERINT |
| SISTEMA DE CAPTURA DE INTERAÇÕES OMNICHANNEL | VERINT |
| SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS | VERINT |
PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES
| Categorias | Profissional | Empresas |
|---|---|---|
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM BANCO | ANDREA CARPES | ITAÚ |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM ELETRODOMÉSTICOS | PAULO MIRI | WHIRLPOOL |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SEGUROS | LUCIANA DA MATA | YOUSE |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TELECOMUNICAÇÕES | CELSO TONET | CLARO |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TV POR ASSINATURA | EDISON KINOSHITA | SKY |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM VAREJO - E-COMMERCE | FLAVIO DIAS | VIA VAREJO |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM VAREJO - SUPER E HIPERMERCADOS | SILVANA BALBO | CARREFOUR |
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