Categorias | Empresas |
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CPO DO ANO | AEC |
PARCEIRO ESTRATÉGIO DE TECNOLOGIA DO ANO | MUTANT |
EMPRESA REFERÊNCIA EM ATENDIMENTO | SKY |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - BANCOS | ANDRÉA CARPES BLANCO |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - LIDERANÇA CPO | FRANCESCO RENZETTI |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - LIDERANÇA DE CX | ALEXANDRE BICHIR |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - LIDERANÇA INOVADORA DO ANO | TATIANE DE SOUZA LEMES PANATO |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - LIDERANÇA TECH | JANSEN RAFAEL ALENCAR |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - SAÚDE | REJANE ABREU |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - SERVIÇOS FINANCEIROS | BERNARDO CARNEIRO |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - TELECOMUNICAÇÕES | CELSO LUIZ TONET |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - TV POR ASSINATURA | LUÍS OTAVIO MARCHEZETTI |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - VAREJO | LUIZ GUSTAVO SOUTO |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - VAREJO – E-COMMERCE | JULIA RUEFF |
Categorias | Empresas |
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ATENDIMENTO DIGITAL – GRANDES OPERAÇÕES | ALMAVIVA DO BRASIL TELEMARKETING E INFORMÁTICA SA |
ATENDIMENTO DIGITAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | PLURIS MÍDIA LTDA |
ATENDIMENTO MULTICANAL - GRANDES OPERAÇÕES | TELEPERFORMANCE CRM SA |
ATENDIMENTO MULTICANAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | PLURIS MÍDIA LTDA |
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | "ALGAR TI CONSULTORIA SA " |
GESTÃO DE INOVAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
GESTÃO DE INOVAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | PLURIS MÍDIA LTDA |
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE – GRANDES OPERAÇÕES | "ATENTO BRASIL S/A " |
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES. | KAINOS SOLUÇÕES EM ATENDIMENTO LTDA |
GESTÃO DE PESSOAS – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
GESTÃO DE PESSOAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | "ALGAR TI CONSULTORIA SA " |
GESTÃO MULTICANAL – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
GESTÃO MULTICANAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | PLURIS MÍDIA LTDA |
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES | "ATENTO BRASIL S/A " |
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | "ALGAR TI CONSULTORIA SA " |
SAC – GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
SAC – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | PLURIS MÍDIA LTDA |
SUPORTE TÉCNICO – GRANDES OPERAÇÕES | "ATENTO BRASIL S/A " |
SUPORTE TÉCNICO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | "ALGAR TI CONSULTORIA SA " |
VENDAS ATIVAS – GRANDES OPERAÇÕES | "ATENTO BRASIL S/A " |
VENDAS ATIVAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | ORBITALL ATENDIMENTO LTDA |
VENDAS RECEPTIVAS – GRANDES OPERAÇÕES | ALMAVIVA DO BRASIL TELEMARKETING E INFORMÁTICA SA |
VENDAS RECEPTIVAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES | "ALGAR TI CONSULTORIA SA " |
Categorias | Empresas |
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ALIMENTOS E BEBIDAS | NESTLÉ BRASIL LTDA |
AUTOMÓVEIS | RENAULT DO BRASIL S.A. |
BANCOS | ITAU UNIBANCO HOLDING S.A |
BANCOS DIGITAIS | BANCO AGIBANK S.A |
CARTÕES | BANCO BRADESCO CARTÕES S/A |
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS | MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A |
EDUCAÇÃO | CRUZEIRO DO SUL EDUCACIONAL S.A. |
ELETROELETRÔNICOS | WHIRLPOOL S.A. |
INDÚSTRIA | BAYER S.A. |
COSMÉTICOS E PERFURMARIA. | JOHNSON & JOHNSON |
PROGRAMAS DE FIDELIDADE | LIVELO SA |
SEGUROS – RAMOS GERAIS/PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO | BRADESCO SEGUROS |
SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE | AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL |
SERVIÇOS FINANCEIROS | COMPANHIA BRASILEIRA SOLUÇÕES SERVIÇOS |
TELECOMUNICAÇÕES | CLARO TELECOM PARTICIPAÇÕES – S/A |
TV POR ASSINATURA | SKY SERVIÇOS DE BANDA LARGA LTDA |
VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY | CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA |
Categorias | Empresas |
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AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO | MUTANT |
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ | CALLFLEX |
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ | GRUPO SERVICES |
AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION) | PLUSOFT |
AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA) | VERINT |
BANCO DE DADOS | AMAZON WEB SERVICES |
BANDA LARGA CORPORATIVA | EMBRATEL |
BIG DATA | IBM |
BIOMETRIA DE VOZ | AVAYA |
BLOCKCHAIN/CYBER SECURITY | CISCO |
BUSINESS INTELLIGENCE (BI) | MICROSOFT |
CALLBACK | GENESYS |
CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE | ACCENTURE |
CONSULTORIA EM CUSTOMER EXPERIENCE | ACCENTURE |
CONSULTORIA ESTRATÉGICA | MCKINSEY |
CRM | SALESFORCE |
DESENVOLVEDOR DE APLICATIVO CORPORATIVO | PROA TECNOLOGIA |
DISCADOR PREDITIVO | OLOS TECNOLOGIA |
DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC) | GENESYS |
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) | TOTVS |
INTEGRADOR COMPUTADOR/TELEFONE (CTI) | GENESYS |
INTEGRADOR CONTACT CENTER | PLUSOFT |
INTEGRADOR DE CRM | SALESFORCE |
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL | PROA TECNOLOGIA |
INTERNET DAS COISAS (IOT) | CISCO |
PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL | SALESFORCE |
PLATAFORMA DE JORNADA DO CONSUMIDOR | MUTANT |
SERVIÇOS DE TELEFONIA | EMBRATEL |
SERVIÇOS DE TELEFONIA IP/VOIP | AVAYA |
SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES) | CISCO |
SISTEMA DE CAPTURA DE INTERAÇÕES OMNICHANNEL | VERINT |
SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES | MUTANT |
SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE | ATENTO |
SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES | NICE |
SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA) | MUTANT |
SOLUÇÃO DE CHAT | CALLFLEX |
SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO (WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT) | NICE |
SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS | VERINT |
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL | ACCENTURE |
Categorias | Profissional | Empresas |
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PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM BANCO | ANDREA CARPES | ITAÚ |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM ELETRODOMÉSTICOS | PAULO MIRI | WHIRLPOOL |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SEGUROS | LUCIANA DA MATA | YOUSE |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TELECOMUNICAÇÕES | CELSO TONET | CLARO |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TV POR ASSINATURA | EDISON KINOSHITA | SKY |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM VAREJO - E-COMMERCE | FLAVIO DIAS | VIA VAREJO |
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM VAREJO - SUPER E HIPERMERCADOS | SILVANA BALBO | CARREFOUR |