Prêmio Conarec

Vencedores

Categorias	Empresas
LIDERANÇA EM CONTACT CENTER	Marcelo Chianello - LIQ
LIDERANÇA EM CUSTOMER EXPERIENCE	ANDREA CARPES - ITAÚ
LIDERANÇA EM TECNOLOGIA	SOLEMAR ANDRADE - PLUSOFT

Categorias	Empresas
EMPRESA REFERÊNCIA NO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE	SANTANDER
CONTACT CENTER DO ANO	FLEX
EMPRESA REFERÊNCIA NA GESTÃO DA JORNADA DO CLIENTE DIGITAL	LIQ
PARCEIRO DE TECNOLOGIA	AVAYA
PARCEIRO ESTRATÉGICO DE CUSTOMER EXPERIENCE	MUTANT

Categorias	Empresas
ADQUIRENTES	REDE
BANCOS	SANTANDER
CARTÕES	ITAUCARD
CIAS AÉREAS	LATAM
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	MRV
EDUCAÇÃO	ESTÁCIO
ELETRODOMÉSTICOS	WHIRLPOOL
PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	BRASILCAP
SEGUROS	YOUSE
SERVIÇOS FINANCEIROS	OMNI FINANCEIRA
TELECOM	OI
TV POR ASSINATURA	NET
VAREJO - DIVERSOS	LEROY MERLIN
VAREJO - E-COMMERCE	VIA VAREJO
VAREJO - ELETRO E MÓVEIS	VIA VAREJO
VAREJO - SUPER HIPER	CARREFOUR

Categorias	Empresas
ATENDIMENTO MÍDIAS SOCIAIS - GRANDES OPERAÇÕES	ATENTO
ATENDIMENTO WEB - GRANDES OPERAÇÕES	ATENTO
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO - GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO - MÉDIAS OPERAÇÕES	ALGAR TECH
OPERAÇÃO DE SAC - GRANDES OPERAÇÕES	AEC
OPERAÇÃO DE SAC - MÉDIAS OPERAÇÕES	SITEL
RETENÇÃO E FIDELIZÃO - GRANDES OPERAÇÕES	ATENTO
RETENÇÃO E FIDELIZÃO - MÉDIAS OPERAÇÕES	ALGAR TECH
SUPORTE TÉCNICO - GRANDES OPERAÇÕES	AEC
SUPORTE TÉCNICO - MÉDIAS OPERAÇÕES	CSU
VENDAS ATIVAS - MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
VENDAS RECEPTIVA - GRANDES OPERAÇÕES	ATENTO

Categorias	Empresas
GESTÃO DA INOVAÇÃO - GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL
GESTÃO DA INOVAÇÃO - MÉDIAS OPERAÇÕES	SITEL
GESTÃO DE OPERAÇÕES - GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE OPERAÇÕES - MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO DE PESSOAS - GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE PESSOAS - GRANDES OPERAÇÕES	TELEPERFORMANCE
GESTÃO DE PESSOAS - MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO DE QUALIDADE - GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE QUALIDADE - MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO DE TECNOLOGIA - GRANDES OPERAÇÕES	TELEPERFORMANCE
GESTÃO DE TECNOLOGIA - MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO MULTICANAL - GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL
GESTÃO MULTICANAL - MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO MULTICANAL - MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA

Categorias	Empresas
BANCO DE DADOS	MICROSOFT
BENEFÍCIO VALE ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO	ALELO
BIG DATA	SAP
BIOMETRIA DA VOZ	NUANCE
CHATBOTS	CALLFLEX
CRM	ORACLE
CTI	GENESYS
CYBER SECURITY	DXC
DAC	AVAYA
DATA ANALYTICS	MICROSOFT
DISCADOR PREDITIVO	CALLFLEX
INTEGRADOR DE CONTACT CENTER	PLUSOFT
OPERADORA DE TELECOMUNICAÇÕES	EMBRATEL
PEOPLE ANALYTICS	MUTANT
PERFORMANCE MANAGEMENT	CALLFLEX
PLANO DE SAÚDE	BRADESCO SAÚDE
PLANO ODONTOLÓGICO	PRODENT
PLATAFORMA DE TELEFONIA IP	AVAYA
SERVIÇO DE 0800	EMBRATEL
SISTEMA DE INTEGRAÇÃO DE GRAVAÇÃO DIGITAL COM INTELIGÊNCIA ANALÍTICA	NICE
SOFTWARE DE ATENDIMENTO	CALLFLEX
SOLUÇÃO CRM	MICROSOFT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA APLICATIVO	MUTANT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA AS REDES SOCIAIS	HI PLATAFORM
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA O CHAT	MUTANT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA O E-MAIL	ZENDESK
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA SMS	ZENVIA
SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS	SALESFORCE
SOLUÇÃO DE BI	SAS
SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE COBRANÇA	OLOS
SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE CRÉDITO	SERASA
SPEECH ANALYTICS	NICE
URA	MUTANT
WORKFORCE MANAGEMENT	MUTANT

Categorias	Profissional	Empresas
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM BANCO	ANDREA CARPES	ITAÚ
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM ELETRODOMÉSTICOS	PAULO MIRI	WHIRLPOOL
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SEGUROS	LUCIANA DA MATA	YOUSE
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TELECOMUNICAÇÕES	CELSO TONET	CLARO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TV POR ASSINATURA	EDISON KINOSHITA	SKY
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM VAREJO - E-COMMERCE	FLAVIO DIAS	VIA VAREJO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM VAREJO - SUPER E HIPERMERCADOS	SILVANA BALBO	CARREFOUR