Prêmio Conarec

Vencedores

CATEGORIAS ESPECIAIS

Categorias	Empresas
CPO DO ANO	AEC
PARCEIRO ESTRATÉGIO DE TECNOLOGIA DO ANO	MUTANT
EMPRESA REFERÊNCIA EM ATENDIMENTO	SKY
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - BANCOS	ANDRÉA CARPES BLANCO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - LIDERANÇA CPO	FRANCESCO RENZETTI
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - LIDERANÇA DE CX	ALEXANDRE BICHIR
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - LIDERANÇA INOVADORA DO ANO	TATIANE DE SOUZA LEMES PANATO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - LIDERANÇA TECH	JANSEN RAFAEL ALENCAR
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - SAÚDE	REJANE ABREU
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - SERVIÇOS FINANCEIROS	BERNARDO CARNEIRO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - TELECOMUNICAÇÕES	CELSO LUIZ TONET
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - TV POR ASSINATURA	LUÍS OTAVIO MARCHEZETTI
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - VAREJO	LUIZ GUSTAVO SOUTO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO - VAREJO – E-COMMERCE	JULIA RUEFF

CPO

Categorias	Empresas
ATENDIMENTO DIGITAL – GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL TELEMARKETING E INFORMÁTICA SA
ATENDIMENTO DIGITAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
ATENDIMENTO MULTICANAL - GRANDES OPERAÇÕES	TELEPERFORMANCE CRM SA
ATENDIMENTO MULTICANAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	"ALGAR TI CONSULTORIA SA "
GESTÃO DE INOVAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE INOVAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE – GRANDES OPERAÇÕES	"ATENTO BRASIL S/A "
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES.	KAINOS SOLUÇÕES EM ATENDIMENTO LTDA
GESTÃO DE PESSOAS – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE PESSOAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	"ALGAR TI CONSULTORIA SA "
GESTÃO MULTICANAL – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO MULTICANAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES	"ATENTO BRASIL S/A "
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	"ALGAR TI CONSULTORIA SA "
SAC – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
SAC – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
SUPORTE TÉCNICO – GRANDES OPERAÇÕES	"ATENTO BRASIL S/A "
SUPORTE TÉCNICO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	"ALGAR TI CONSULTORIA SA "
VENDAS ATIVAS – GRANDES OPERAÇÕES	"ATENTO BRASIL S/A "
VENDAS ATIVAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	ORBITALL ATENDIMENTO LTDA
VENDAS RECEPTIVAS – GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL TELEMARKETING E INFORMÁTICA SA
VENDAS RECEPTIVAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	"ALGAR TI CONSULTORIA SA "

EMPRESA CONTRATANTE

Categorias	Empresas
ALIMENTOS E BEBIDAS	NESTLÉ BRASIL LTDA
AUTOMÓVEIS	RENAULT DO BRASIL S.A.
BANCOS	ITAU UNIBANCO HOLDING S.A
BANCOS DIGITAIS	BANCO AGIBANK S.A
CARTÕES	BANCO BRADESCO CARTÕES S/A
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A
EDUCAÇÃO	CRUZEIRO DO SUL EDUCACIONAL S.A.
ELETROELETRÔNICOS	WHIRLPOOL S.A.
INDÚSTRIA	BAYER S.A.
COSMÉTICOS E PERFURMARIA.	JOHNSON & JOHNSON
PROGRAMAS DE FIDELIDADE	LIVELO SA
SEGUROS – RAMOS GERAIS/PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	BRADESCO SEGUROS
SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE	AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL
SERVIÇOS FINANCEIROS	COMPANHIA BRASILEIRA SOLUÇÕES SERVIÇOS
TELECOMUNICAÇÕES	CLARO TELECOM PARTICIPAÇÕES – S/A
TV POR ASSINATURA	SKY SERVIÇOS DE BANDA LARGA LTDA
VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY	CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA

PARCEIROS E FORNECEDORES DE SOLUÇÕES

Categorias	Empresas
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO	MUTANT
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ	CALLFLEX
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ	GRUPO SERVICES
AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION)	PLUSOFT
AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA)	VERINT
BANCO DE DADOS	AMAZON WEB SERVICES
BANDA LARGA CORPORATIVA	EMBRATEL
BIG DATA	IBM
BIOMETRIA DE VOZ	AVAYA
BLOCKCHAIN/CYBER SECURITY	CISCO
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)	MICROSOFT
CALLBACK	GENESYS
CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE	ACCENTURE
CONSULTORIA EM CUSTOMER EXPERIENCE	ACCENTURE
CONSULTORIA ESTRATÉGICA	MCKINSEY
CRM	SALESFORCE
DESENVOLVEDOR DE APLICATIVO CORPORATIVO	PROA TECNOLOGIA
DISCADOR PREDITIVO	OLOS TECNOLOGIA
DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC)	GENESYS
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)	TOTVS
INTEGRADOR COMPUTADOR/TELEFONE (CTI)	GENESYS
INTEGRADOR CONTACT CENTER	PLUSOFT
INTEGRADOR DE CRM	SALESFORCE
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL	PROA TECNOLOGIA
INTERNET DAS COISAS (IOT)	CISCO
PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL	SALESFORCE
PLATAFORMA DE JORNADA DO CONSUMIDOR	MUTANT
SERVIÇOS DE TELEFONIA	EMBRATEL
SERVIÇOS DE TELEFONIA IP/VOIP	AVAYA
SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES)	CISCO
SISTEMA DE CAPTURA DE INTERAÇÕES OMNICHANNEL	VERINT
SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES	MUTANT
SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE	ATENTO
SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES	NICE
SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA)	MUTANT
SOLUÇÃO DE CHAT	CALLFLEX
SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO (WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT)	NICE
SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS	VERINT
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL	ACCENTURE

PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

Categorias	Profissional	Empresas
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM BANCO	ANDREA CARPES	ITAÚ
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM ELETRODOMÉSTICOS	PAULO MIRI	WHIRLPOOL
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SEGUROS	LUCIANA DA MATA	YOUSE
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TELECOMUNICAÇÕES	CELSO TONET	CLARO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TV POR ASSINATURA	EDISON KINOSHITA	SKY
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM VAREJO - E-COMMERCE	FLAVIO DIAS	VIA VAREJO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM VAREJO - SUPER E HIPERMERCADOS	SILVANA BALBO	CARREFOUR