Prêmio Conarec
Vencedores
CATEGORIAS ESPECIAIS - LIDERANÇAS DO ANO
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| LIDERANÇA EM CONTACT CENTER | Marcelo Chianello - LIQ |
| LIDERANÇA EM CUSTOMER EXPERIENCE | ANDREA CARPES - ITAÚ |
| LIDERANÇA EM TECNOLOGIA | SOLEMAR ANDRADE - PLUSOFT |
CATEGORIAS ESPECIAIS - EMPRESAS DO ANO
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| EMPRESA REFERÊNCIA NO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE | SANTANDER |
| CONTACT CENTER DO ANO | FLEX |
| EMPRESA REFERÊNCIA NA GESTÃO DA JORNADA DO CLIENTE DIGITAL | LIQ |
| PARCEIRO DE TECNOLOGIA | AVAYA |
| PARCEIRO ESTRATÉGICO DE CUSTOMER EXPERIENCE | MUTANT |
PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM BANCO | ITAÚ |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM ELETRODOMÉSTICOS | WHIRLPOOL |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SEGUROS | YOUSE |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TELECOMUNICAÇÕES | CLARO |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TV POR ASSINATURA | SKY |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM VAREJO - E-COMMERCE | VIA VAREJO |
| PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM VAREJO - SUPER E HIPERMERCADOS | CARREFOUR |
CONTRATANTES
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| ADQUIRENTES | REDE |
| BANCOS | SANTANDER |
| CARTÕES | ITAUCARD |
| CIAS AÉREAS | LATAM |
| CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS | MRV |
| EDUCAÇÃO | ESTÁCIO |
| ELETRODOMÉSTICOS | WHIRLPOOL |
| PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO | BRASILCAP |
| SEGUROS | YOUSE |
| SERVIÇOS FINANCEIROS | OMNI FINANCEIRA |
| TELECOM | OI |
| TV POR ASSINATURA | NET |
| VAREJO - DIVERSOS | LEROY MERLIN |
| VAREJO - E-COMMERCE | VIA VAREJO |
| VAREJO - ELETRO E MÓVEIS | VIA VAREJO |
| VAREJO - SUPER HIPER | CARREFOUR |
CONTACT CENTERS - POR OPERAÇÃO
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| ATENDIMENTO MÍDIAS SOCIAIS - GRANDES OPERAÇÕES | ATENTO |
| ATENDIMENTO WEB - GRANDES OPERAÇÕES | ATENTO |
| COBRANÇA E RECUPERAÇÃO - GRANDES OPERAÇÕES | ALMAVIVA DO BRASIL |
| COBRANÇA E RECUPERAÇÃO - MÉDIAS OPERAÇÕES | ALGAR TECH |
| OPERAÇÃO DE SAC - GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| OPERAÇÃO DE SAC - MÉDIAS OPERAÇÕES | SITEL |
| RETENÇÃO E FIDELIZÃO - GRANDES OPERAÇÕES | ATENTO |
| RETENÇÃO E FIDELIZÃO - MÉDIAS OPERAÇÕES | ALGAR TECH |
| SUPORTE TÉCNICO - GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| SUPORTE TÉCNICO - MÉDIAS OPERAÇÕES | CSU |
| VENDAS ATIVAS - MÉDIAS OPERAÇÕES | FLEX |
| VENDAS RECEPTIVA - GRANDES OPERAÇÕES | ATENTO |
CONTACT CENTERS - ESPECIAIS GESTÃO
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| GESTÃO DA INOVAÇÃO - GRANDES OPERAÇÕES | ALMAVIVA DO BRASIL |
| GESTÃO DA INOVAÇÃO - MÉDIAS OPERAÇÕES | SITEL |
| GESTÃO DE OPERAÇÕES - GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| GESTÃO DE OPERAÇÕES - MÉDIAS OPERAÇÕES | FLEX |
| GESTÃO DE PESSOAS - GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| GESTÃO DE PESSOAS - GRANDES OPERAÇÕES | TELEPERFORMANCE |
| GESTÃO DE PESSOAS - MÉDIAS OPERAÇÕES | FLEX |
| GESTÃO DE QUALIDADE - GRANDES OPERAÇÕES | AEC |
| GESTÃO DE QUALIDADE - MÉDIAS OPERAÇÕES | FLEX |
| GESTÃO DE TECNOLOGIA - GRANDES OPERAÇÕES | TELEPERFORMANCE |
| GESTÃO DE TECNOLOGIA - MÉDIAS OPERAÇÕES | FLEX |
| GESTÃO MULTICANAL - GRANDES OPERAÇÕES | ALMAVIVA DO BRASIL |
| GESTÃO MULTICANAL - MÉDIAS OPERAÇÕES | FLEX |
| GESTÃO MULTICANAL - MÉDIAS OPERAÇÕES | PLURIS MÍDIA |
FORNECEDORES DE TECNOLOGIA
| Categorias | Empresas |
|---|---|
| BANCO DE DADOS | MICROSOFT |
| BENEFÍCIO VALE ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO | ALELO |
| BIG DATA | SAP |
| BIOMETRIA DA VOZ | NUANCE |
| CHATBOTS | CALLFLEX |
| CRM | ORACLE |
| CTI | GENESYS |
| CYBER SECURITY | DXC |
| DAC | AVAYA |
| DATA ANALYTICS | MICROSOFT |
| DISCADOR PREDITIVO | CALLFLEX |
| INTEGRADOR DE CONTACT CENTER | PLUSOFT |
| OPERADORA DE TELECOMUNICAÇÕES | EMBRATEL |
| PEOPLE ANALYTICS | MUTANT |
| PERFORMANCE MANAGEMENT | CALLFLEX |
| PLANO DE SAÚDE | BRADESCO SAÚDE |
| PLANO ODONTOLÓGICO | PRODENT |
| PLATAFORMA DE TELEFONIA IP | AVAYA |
| SERVIÇO DE 0800 | EMBRATEL |
| SISTEMA DE INTEGRAÇÃO DE GRAVAÇÃO DIGITAL COM INTELIGÊNCIA ANALÍTICA | NICE |
| SOFTWARE DE ATENDIMENTO | CALLFLEX |
| SOLUÇÃO CRM | MICROSOFT |
| SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA APLICATIVO | MUTANT |
| SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA AS REDES SOCIAIS | HI PLATAFORM |
| SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA O CHAT | MUTANT |
| SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA O E-MAIL | ZENDESK |
| SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA SMS | ZENVIA |
| SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS | SALESFORCE |
| SOLUÇÃO DE BI | SAS |
| SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE COBRANÇA | OLOS |
| SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE CRÉDITO | SERASA |
| SPEECH ANALYTICS | NICE |
| URA | MUTANT |
| WORKFORCE MANAGEMENT | MUTANT |
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