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Conarec

O Evento

CONAREC 2016.

CONSUMIDORES MUDANDO EMPRESAS.

O Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente é o maior e mais importante evento sobre relacionamento com clientes, relações de consumo e inovação no serviço ao consumidor do mundo.

Em 2016, o CONAREC atinge sua 14ª edição, ainda mais sintonizado com as tendências e as mudanças que impactam o mercado brasileiro: a evolução do consumidor, a conectividade, a mobilidade, novos modelos de negócio e as influências culturais. No meio de tudo isso, o consumidor passou a ocupar um papel diferente. De quem demanda para “quem manda”. Ganhou muito mais que poder, ganhou o controle. E o que ele quer, consegue: novos canais de atendimento, novos serviços, autoatendimento, autosserviço, conveniência, respeito, interfaces amigáveis, fluidez, comandar a forma de transação e se relacionar com empresas legítimas, autênticas e transparentes.

Por isso, o CONAREC 2016 oferece uma jornada voltada para descobrir, entender, inspirar e incorporar essas mudanças à sua empresa em um encontro marcante repleto de conteúdo da mais alta qualidade e os melhores profissionais do país.


Conheça o maior time de lideranças, startups,
empreendedores e especialistas do setor de
relacionamento com clientes que vão inspirar
o seu negócio:
  • Denise Lee Yohn-pp Denise Lee Yohn Especialista internacional em construção de marcas, palestrante e escritora
  • Alberto Saraiva - Fundador e Presidente - Habib's-pp Alberto Saraiva Fundador e Presidente Habib's
  • Frederico-Trajano-PP FREDERICO TRAJANO DIRETOR PRESIDENTE MAGAZINE LUIZA
  • Philipp Schiemer - Presidente da Mercedes-Benz do Brasil & CEO América Latina-pp PHILIPP SCHIEMER PRESIDENTE DA MERCEDES-BENZ DO BRASIL E CEO AMÉRICA LATINA MERCEDES-BENZ
  • Jorge Nasser - Bradesco Seguros-pp JORGE POHLMANN NASSER DIRETOR GERAL BRADESCO VIDA E PREVIDÊNCIA E BRADESCO CAPITALIZAÇÃO
  • Leonardo Tristão - Diretor-geral - Airbnb no Brasil-pp LEONARDO TRISTÃO DIRETOR GERAL AIRBNB
  • Fernando Chacon - CMO - Itaú Unibanco-pp Fernando Chacon CMO ITAÚ UNIBANCO
  • Eduardo Fischer Teixeira de Souza - Presidente - MRV Engenharia-pp Eduardo Fischer Teixeira de Souza Presidente MRV Engenharia
  • felipe-neto-pp FELIPE NETO FUNDADOR DO CANAL FELIPE NETO PANEM PRODUCOES ARTISTICAS
  • Flavio-Rocha-PP FLÁVIO ROCHA CEO LOJAS RIACHUELO
  • Luiz-Fernando-Musa-PP LUIZ FERNANDO MUSA CEO OGILVY & MATHER BRASIL
  • Gilles Coccoli - CEO - Edenred Brasil-pp GILLES COCCOLI CEO EDENRED BRASIL
  • Armando-Luiz-Rovai-PP ARMANDO LUIZ ROVAI SECRETÁRIO NACIONAL DO CONSUMIDOR SENACON
  • Luiz-Alexandre-Algar-PP LUIZ ALEXANDRE GARCIA CEO GRUPO ALGAR
  • PauloChapchap-pp PAULO CHAPCHAP CEO E DIRETOR GERAL HOSPITAL SÍRIO LIBANÊS
  • Andrea-Alvares-PP ANDREA ALVARES VICE PRESIDENTE DE MARKETING E INOVAÇÃO NATURA COSMÉTICOS
  • Bruno-Belardo-pp BRUNO BELARDO DIRETOR DE ESTRATÉGIA DE MARCA BUZZFEED BRASIL
  • Carlos Eduardo Sousa - Diretor de Ecohouse e Serviços ao Consumidor - Whirlpool Latin America-pp CARLOS EDUARDO SOUSA (KADU) DIRETOR DE ECOHOUSE E SERVIÇOS AO CONSUMIDOR WHIRLPOOL LATIN AMERICA
  • Carlos-Marinelli-PP CARLOS MARINELLI PRESIDENTE GRUPO FLEURY
  • MohamadHind-pp MOHAMAD HINDI YOUTUBER
  • Cristina-Franco-pp CRISTINA FRANCO PRESIDENTE ABF - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING
  • AndreAlves-pp ANDRE ALVES DIRETOR GERAL / COUNTRY MANAGER DECOLAR.COM
  • Sergio Herz - CEO - Livraria Cultura-pp Sergio Herz CEO Livraria Cultura
  • Caito-MaiaPP Caito Maia PRESIDENTE CHILLI BEANS
  • Agricio Neto - VP Marketing e Programação - SKY-pp Agrício Neto VP Marketing e Programação SKY
  • Mauricio_Maio-pp MAURÍCIO MINAS VICE-PRESIDENTE EXECUTIVO BRADESCO
  • Ciro Kawamura - VP de Qualidade e Atenção ao Cliente - Telefonica Vivo-pp CIRO KAWAMURA VICE PRESIDENTE DE QUALIDADE E ATENÇAO AO CLIENTE TELEFÔNICA / VIVO
  • Luiz-Lobo---VP-Digital---Sky-pp LUIZ LOBO CDO – VP Digital SKY
  • Fabiano-Meira-Dourado-Nunes-pp Fabiano Meira Dourado Nunes Diretor de Atendimento, Cobrança e Qualidade Itaú Unibanco
  • Ricardo-Dutra-PP RICARDO DUTRA DIRETOR UOL
  • Manzar-Feres-PP MANZAR FERES VICE PRESIDENTE COMERCIAL SERASA EXPERIAN
  • Simão Luiz Kovalski - Diretor - Banco do Brasil-pp SIMÃO LUIZ KOVALSKI Diretor Banco do Brasil
  • Celso Tonet - Diretor de Operações de Atendimento - Claro S.A-pp Celso Tonet Diretor de Operações de Atendimento Claro
  • Marcelo-Alonso-PP MARCELO ALONSO DIRETOR DE SUSTENTABILIDADE NATURA
  • MARIAEDUARDAGORDILHO-pp MARIA EDUARDA GORDILHO LOMANTO VP DE RH DM9DDB
  • RaphaelDuailib-pp RAPHAEL DUAILIBI VICE-PRESIDENTE CLIENTES SKY
  • Livia-Martines-Chanes-PP LIVIA MARTINES CHANES DIRETORA DE CANAIS ELETRÔNICOS, CRM E UX ITAÚ UNIBANCO
  • Cassio-Pagliarini-PP CASSIO PAGLIARINI DIRETOR DE MARKETING HYUNDAI MOTOR BRASIL
  • AndreCalabro-pp ANDRÉ CALABRÓ DIRETOR DE COBRANÇA GRUPO RECOVERY
  • Vanessa Gordilho - Diretora de Varejo, Aéreas e Eventos - mastercard-pp VANESSA GORDILHO DIRETORA DE VAREJO, AÉREAS E ENTRETENIMENTO MASTERCARD
  • JorgeBraga-pp JORGE BRAGA COO NEXTEL
  • ALICEHIROSE-pp ALICE HIROSE CONSUMER ENGAGEMENT SERVICES MANAGER NESTLÉ
  • PabloAverame-pp PABLO AVERAME DIRETOR DE ESTRATÉGIA DE PRODUTOS AMÉRICA LATINA GRUPO PSA
  • Silvana-Balbo-pp SILVANA BALBO DIRETORA DE MARKETING CARREFOUR
  • Ricardo Leite - Diretor da BlaBlaCar no Brasil - BlaBlaCar-pp RICARDO LEITE COUNTRY MANAGER BRASIL BLABLACAR
  • Edgard-Corona-PP EDGARD CORONA FUNDADOR E PRESIDENTE GRUPO BIO RITMO E SMART FIT
  • Victor Cremasco - Sócio e Relações Institucionais - Mandalah-pp Victor Cremasco Sócio e Relações Institucionais Mandalah
  • William Malfatti - Diretor de Comunicação, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes - Grupo Fleur-pp William Malfatti DIRETOR DE COMUNICAÇÃO, RELAÇÕES INSTITUCIONAIS E RELACIONAMENTO COM CLIENTES Grupo Fleury
  • Carla-Camargo-pp CARLA CAMARGO DIRETORA BASF
  • Marco-Aurelio-Borges-Matos-pp MARCO AURÉLIO BORGES MATOS DIRETOR DE NEGÓCIOS COM RELACIONAMENTO COM CLIENTES E APLICAÇÕES ALGAR TECH
  • Sonia-Rica-PP SONIA RICA DIRETORA DE ATENDIMENTO PORTO SEGURO
  • JanainaMaia-pp JANAINA MAIA DIRETORA DE CAPITAL HUMANO WALMART BRASIL
  • Joao-Ciaco-PP JOÃO CIACO HEAD OF BRAND MARKETING COMMUNICATION FCA FIAT CHRYSLER
  • FernandoMoulin-pp FERNANDO MOULIN DIRETOR DE EXPERIÊNCIA DIGITAL TELEFÔNICA / VIVO
  • Paulo Sérgio Cesar de Madureira - Diretor de Soluções e Serviços - Cnova-pp PAULO SÉRGIO CESAR DE MADUREIRA DIRETOR DE SOLUÇÕES E SERVIÇOS CNOVA
  • Myrtes Mattos - Sócia Fundadora - Satrápia-pp Myrtes Mattos Sócia Fundadora Satrápia
  • Renato-Estrella-PP RENATO ESTRELLA DIRETOR DE ATENDIMENTO DE OUTSOURCING TIM
  • GabrielLeal-pp GABRIEL LEAL DIRETOR COMERCIAL XP INVESTIMENTOS
  • Victor-Sorriso-PP Victor Sorriso DIRETOR DE CONTAS SPOTIFY BRASIL
  • Cynthia-Betti--PP CYNTHIA BETTI DIRETORA DE RH GRUPO BB E MAPFRE
  • Augusto-Lins-PP AUGUSTO LINS DIRETOR STONE
  • Flavia-Bittencourt-PP FLÁVIA BITTENCOURT PRESIDENTE SEPHORA BRASIL
  • Eduardo-Alvarenga-PP EDUARDO ALVARENGA CEO ELEMIDIA
  • Stella Kochen Susskind - CEO - Shopper-pp Stella Kochen Susskind CEO Shopper EXPERIENCE
  • JorgeMussiFilho-pp JORGE MUSSI FILHO DIRETOR DE ASSUNTOS GOVERNAMENTAIS E PÓS VENDA VOLVO CAR BRASIL
  • FernandaHoefel-PP FERNANDA HOEFEL SÓCIA MCKINSEY & COMPANY
  • Thiago-Gonçalves---Country-Manager-Brasil----GOintegro-pp Thiago Augusto Gonçalves Country Manager Brasil Gointegro
  • Vitor-M-Andrade-pp Vitor Andrade Presidente ABRAREC
  • MarcoLup-pp MARCO LUPI DIRETOR GERAL BUSINESS ALMAVIVA DO BRASIL
  • Rodrigo-Bocardi-PP Rodrigo Bocardi JORNALISTA, APRESENTADOR DO BOM DIA SÃO PAULO E ÂNCORA DO BOM DIA BRASIL Rede Globo
  • Caio-Blinder-PP Caio Blinder Jornalista e Apresentador do programa "Manhattan Connection" Globo News
  • Christina Carvalho Pinto-Nova-pp CHRISTINA CARVALHO-PINTO PRESIDENTE GRUPO FULL JAZZ
  • Cyro-Diehl-pp CYRO DIEHL PRESIDENTE / VP CUSTOMER EXPERIENCE PROCESS PARA AMÉRICA LATINA ORACLE BRASIL / ORACLE
  • Lucas-Mancini-CEO-Voxline-PP LUCAS MANCINI CEO VOXLINE
  • Andre-Torreta-pp André Luiz Almeida Torretta Sócio Fundador A ponte estratégia Planejamento e Pesquisa
  • Graciela Tanaka - COO - Grupo Netshoes-pp Graciela Tanaka COO Grupo Netshoes
  • Andre-Marques-pp ANDRÉ MARQUES DIRETOR DE MARKETING HABIB'S
  • Renato-Citrini-PP RENATO CITRINI EXECUTIVO SÊNIOR DE PRODUTO DA DIVISÃO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS SAMSUNG BRASIL
  • AlessandroClaytondeSouzFerreira-pp Alessandro Ferreira Diretor Executivo Comercial e de Marketing Grupo Hermes Pardini
  • Eduardo-Galanternick-pp EDUARDO GALANTERNICK DIRETOR EXECUTIVO ECOMMERCE MAGAZINE LUIZA
  • João-Pedro-SantAnna-pp JOÃO PEDRO SANT’ANNA DIRETOR DE ATENDIMENTO OI
  • Ricardo Morishita - Professor de Direito do Consumidor - Centro Universitário de Brasília-pp RICARDO MORISHITA Professor de Direito do Consumidor Centro Universitário de Brasília
  • Natália Leite - Cofundadora - Escola de Você-pp Natália Leite Cofundadora Escola de Você
  • Roberto-Meir-PP Roberto Meir Presidente e Publisher da revista Consumidor Moderno Grupo Padrão
  • Rick-Merson-PP RICK MERSON GLOBAL OPERATIONS DIRECTOR ATENTO
  • Eduardo-Tude-PP EDUARDO ANTÔNIO PARADA TUDE Presidente Teleco
  • Graziela Di Giorgi - Autora do Livro - O Efeito Iguana-pp Graziela di Giorgi Autora O EFEITO IGUANA (LIVRO)
  • Rodrigo Borer - Presidente - Webmotors-pp RODRIGO BORER PRESIDENTE WEBMOTORS
  • Renato Cuenca - Executive Manager - TIM-pp Renato Cuenca Excutive Manager TIM
  • Adiel-Fares-PP ADIEL FARES PRESIDENTE CLÍNICA FARES
  • Adriana-Gryner---Presidente---TemQuemQueira-pp Adriana Gryner Presidente TemQuemQueira
  • Alberto-Serrentino-PP ALBERTO SERRENTINO FUNDADOR VARESE RETAIL
  • Alessandro Bomfim - Fundador e CEO - SAGA-pp ALESSANDRO BOMFIM FUNDADOR E CEO SAGA - SCHOOL OF ART, GAMES AND ANIMATION
  • AlessandroSaade-pp ALESSANDRO SAADE COMPULSIVO EMPREEDEDORES COMPULSIVOS
  • Alfredo-Redondo-pp ALFREDO REDONDO CEO ALTITUDE SOFTWARE
  • Amaury-Oliva-PP AMAURY OLIVA SÓCIO PGLAW
  • Ana-Julia-Ghirello---Fundadora-e-CEO---AbeLLha-pp ANA JULIA GHIRELLO FUNDADORA E CEO ABELLHA
  • Andre-Macedo-pp ANDRÉ MACEDO COUNTRY MANAGER INTUIT BRASIL
  • Atila Noronha - COO - Outback Steakhouse-pp Atila Noronha COO OUTBACK STEAKHOUSE
  • Bruno Barroso - Sócio-fundador - Prosas-pp Bruno Barroso SÓCIO-FUNDADOR Prosas
  • BrunoFelix-pp BRUNO FELIX FOUNDER & CCO RANKMYAPP
  • CesarSouza-pp CÉSAR SOUZA PRESIDENTE GRUPO EMPREENDA
  • Cesario Martins - Click Bus-pp CESÁRIO MARTINS CO-CEO CLICK BUS
  • CyndiaSanchez-pp CYNDIA SANCHEZ SERVICE OPERATIONS DIRECTOR AETNA
  • Claudia Pires R. Wharton - Diretora de Ouvidoria - Grupo BB E MAPFRE-pp Claudia Wharton Diretora de Ouvidoria Grupo BB e Mapfre
  • CRIS CORREA SITE-pp Cristiane Correa Jornalista e Escritora
  • Daniel Arcoverde - CEO - NetShow.me-pp Daniel Arcoverde Fundador & Diretor Netshow.me
  • Daniel-Domeneghett-pp DANIEL DOMENEGHETTI SÓCIO-DIRETOR DOM STRATEGY PARTNERS
  • DanielS.Heise-pp DANIEL S. HEISE GENERAL MANAGER LATAM SPRINKLR
  • Eduardo-Peixoto-PP EDUARDO PEIXOTO CBO CESAR
  • Erika-Agostino-PP Erika Agostino SÓCIA E DIRETORA SAX CUSTOMER EXPERIENCE METRICS
  • Fabio-Bottallo-PP FABIO BOTTALLO HEAD DE MARKETING HYPERX
  • Felipe-Zmoginski-PP FELIPE ZMOGINSKI SECRETÁRIO GERAL ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE O2O
  • Fernanda Zerbin - CEO - Unifica-pp Fernanda Zerbin CEO Unifica
  • Fernando-Valente-pp FERNANDO VALENTE EXECUTIVO DE NEGÓCIOS SAFIRA TELECOM
  • Flávio-Franco-pp FLÁVIO FRANCO DIRETOR JURÍDICO GRUPO NETSHOES
  • Gaston-Perez-pp GASTON PEREZ CTO DR. CONSULTA
  • GISELE GARUZI - OUVIDORA - BRADESCO SEGUROS-pp Gisele Garuzi Ouvidora Bradesco Seguros
  • Guilherme Camargo – CEO – SIOUX-pp GUILHERME CAMARGO CEO SIOUX
  • Guilherme-Cavalieri-PP GUILHERME CAVALIERI VP DE DESENVOLVIMENTO HUMANO LATAM SERASA EXPERIAN
  • Jacques Meir - Grupo Padrão-pp Jacques Meir Diretor de Conhecimento e Plataformas de Conteúdo Grupo Padrão
  • João Figueiro - Presidente - Primeira Infancia e Cultura de Paz-pp João Augusto Bertuol Figueiró Presidente Instituto Zero a Seis - Primeira Infância e Cultura de Paz
  • José-Inácio-Pilar-pp JOSÉ INÁCIO PILAR THE PLOT COMPANY
  • Karina-Diniz-Jorge-PP KARINA DINIZ JORGE DIRETORA DE COMPRAS DROGARIA IGUATEMI
  • Karina Milare- Diretora Presidente - REDS-pp Karina Milaré Diretora Presidente REDS – Research Design For Strategy
  • Leo-Di-Biase-PP LEO DE BIASE HEAD DE MARKETING E RELAÇÕES PÚBLICAS NA AMÉRICA LATINA NVIDIA
  • Lucas-Vargas-PP LUCAS VARGAS CEO VIVAREAL
  • Luciana-da-Mata-PP LUCIANA DA MATA HEAD DE ATENDIMENTO YOUSE SEGUROS
  • Luis-Carlos-Bento-pp LUIS CARLOS BENTO CEO INTERVALOR
  • MarceleLemos-pp MARCELE LEMOS CEO COFACE BRASIL
  • Marcelo-Chianello-pp MARCELO CHIANELLO DIRETOR EXECUTIVO MULTISSETOR | CONTAX CONTAX
  • Marina Miranda - Founder - Crowd-pp Marina Miranda Founder Crowd Envisioning
  • Northon Amaury Napoleão---CEO---Escola de Drones.-pp NORTHON AMAURY NAPOLEÃO CEO ESCOLA DE DRONES
  • Monique-Bernardes-pp MONIQUE BERNARDES SUPERINTENDENTE BANCO SANTANDER
  • Paulo Secches - Presidente - Officina Sophia-pp PAULO SECCHES PRESIDENTE OFFICINA SOPHIA
  • Pedro-Waengertner-PP PEDRO WAENGERTNER DIRETOR OPERACIONAL ACE
  • Renata-Marques-pp RENATA MARQUES DIRETORA DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO WHIRLPOOL LATIN AMERICA
  • Renata-Rizzi-PP RENATA RIZZI COFUNDADORA E DIRETORA DE ESTRATÉGIAS E NEGÓCIOS NEXO
  • Renato-chu-pp RENATO ALVES CHU CO-FUNDADOR MINDMINERS
  • Roberto Iervolino - Head Geral - Riot Games-pp Roberto Iervolino Head Geral Riot Games
  • Rodrigo-Trindade-Batista-PP RODRIGO TRINDADE BATISTA DIRETOR EXECUTIVO MERCADO BITCOIN.NET
  • Samir Iásbeck - CEO e Fundador - Qranio-pp Samir Iásbeck CEO e Fundador Qranio
  • Sandro-Bertotti-pp SANDRO BERTOTTI HEAD DE TI & TELECOM CIA. HERING
  • Talita-Lombardi---Fundadora---MEContent-pp TALITA LOMBARDI FUNDADORA MECONTENT
  • Thatiana-Rohlfs-PP TATHIANA ROHLFS HEAD DE OPERAÇÃO DO CONTACT CENTER GRUPO HERMES PARDINI
  • Tiago-Dalvi-pp TIAGO DALVI CEO OLIST
  • Willen Puccinelli - Diretor de Xbox - Microsoft-pp Willen Puccinelli Diretor XBox XBOX / MICROSOFT
  • William Albuquerque Jr. - Diretor de Internet - Inbrands-pp William Albuquerque Jr Diretor de Internet INBRANDS
  • Yuri-Fiaschi-PP YURI FIASCHI COUNTRY MANAGER INFOBIP NO BRASIL
  • RogerioJOrge-pp ROGERIO JORGE DIRETOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE AES ELETROPAULO
  • Kadu-Dantas-pp KADU DANTAS YOUTUBER
  • Marcelle-Mayume-Komuka-pp MARCELLE MAYUME KOMUKAI SÓCIA KPMG AUDITORES INDEPENDENTES
  • Leo-Cid-Ferreira-pp LEO CID FERREIRA CHIEF STRATEGY OFFICER (CSO) ACCENTURE INTERACTIVE, LATIN AMERICA



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