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O Evento

CONAREC 2016.

CONSUMIDORES MUDANDO EMPRESAS.

O Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente é o maior e mais importante evento sobre relacionamento com clientes, relações de consumo e inovação no serviço ao consumidor do mundo.

Em 2016, o CONAREC atinge sua 14ª edição, ainda mais sintonizado com as tendências e as mudanças que impactam o mercado brasileiro: a evolução do consumidor, a conectividade, a mobilidade, novos modelos de negócio e as influências culturais. No meio de tudo isso, o consumidor passou a ocupar um papel diferente. De quem demanda para “quem manda”. Ganhou muito mais que poder, ganhou o controle. E o que ele quer, consegue: novos canais de atendimento, novos serviços, autoatendimento, autosserviço, conveniência, respeito, interfaces amigáveis, fluidez, comandar a forma de transação e se relacionar com empresas legítimas, autênticas e transparentes.

Por isso, o CONAREC 2016 oferece uma jornada voltada para descobrir, entender, inspirar e incorporar essas mudanças à sua empresa em um encontro marcante repleto de conteúdo da mais alta qualidade e os melhores profissionais do país.


Conheça o maior time de lideranças, startups,
empreendedores e especialistas do setor de
relacionamento com clientes que vão inspirar
o seu negócio:
  • Denise Lee Yohn-pp Denise Lee Yohn Especialista em construção de marcas, palestrante e escritora
  • Philipp Schiemer - Presidente da Mercedes-Benz do Brasil & CEO América Latina-pp PHILIPP SCHIEMER PRESIDENTE MERCEDES-BENZ DO BRASIL E CEO AMÉRICA LATINA - MERCEDES-BENZ BRASIL
  • Alberto Saraiva - Fundador e Presidente - Habib's-pp Alberto Saraiva Fundador e Presidente Habib's
  • Frederico-Trajano-PP FREDERICO TRAJANO DIRETOR PRESIDENTE MAGAZINE LUIZA
  • Eduardo Fischer Teixeira de Souza - Presidente - MRV Engenharia-pp Eduardo Fischer Teixeira de Souza Presidente MRV Engenharia
  • Jorge Nasser - Bradesco Seguros-pp JORGE POHLMANN NASSER DIRETOR GERAL BRADESCO VIDA E PREVIDÊNCIA E BRADESCO CAPITALIZAÇÃO
  • Fernando Chacon - CMO - Itaú Unibanco-pp Fernando Chacon CMO ITAÚ UNIBANCO
  • Gilles Coccoli - CEO - Edenred Brasil-pp GILLES COCCOLI CEO EDENRED BRASIL
  • Armando-Luiz-Rovai-PP ARMANDO LUIZ ROVAI SECRETÁRIO NACIONAL DO CONSUMIDOR SENACON
  • Luiz-Alexandre-Algar-PP LUIZ ALEXANDRE GARCIA CEO GRUPO ALGAR
  • Andrea-Alvares-PP ANDREA ALVARES VICE PRESIDENTE DE MARKETING E INOVAÇÃO NATURA BRASIL
  • Carlos Eduardo Sousa - Diretor de Ecohouse e Serviços ao Consumidor - Whirlpool Latin America-pp Carlos Eduardo Sousa Diretor de Ecohouse e Serviços ao Consumidor Whirlpool Latin America
  • Carlos-Marinelli-PP CARLOS MARINELLI PRESIDENTE GRUPO FLEURY
  • Sergio Herz - CEO - Livraria Cultura-pp Sergio Herz CEO Livraria Cultura
  • Caito-MaiaPP Caito Maia PRESIDENTE CHILLI BEANS
  • Agricio Neto - VP Marketing e Programação - SKY-pp Agricio Neto VP Marketing e Programação SKY
  • Mauricio_Maio-pp MAURÍCIO MINAS VICE-PRESIDENTE EXECUTIVO BRADESCO
  • Yan-Di-PP Yan Di Country Manager Baidu Brasil
  • Ciro Kawamura - VP de Qualidade e Atenção ao Cliente - Telefonica Vivo-pp CIRO KAWAMURA VICE PRESIDENTE DE QUALIDADE E ATENÇAO AO CLIENTE TELEFÔNICA / VIVO
  • Fabiano-Meira-Dourado-Nunes-pp Fabiano Meira Dourado Nunes Diretor de Atendimento, Cobrança e Qualidade Itaú Unibanco
  • Ricardo-Dutra-PP RICARDO DUTRA DIRETOR UOL
  • Manzar-Feres-PP MANZAR FERES VICE PRESIDENTE COMERCIAL SERASA EXPERIAN
  • Simão Luiz Kovalski - Diretor - Banco do Brasil-pp Simão Luiz Kovalski Diretor Banco do Brasil
  • Celso Tonet - Diretor de Operações de Atendimento - Claro S.A-pp Celso Tonet Diretor de Operações de Atendimento Claro
  • Marcelo-Alonso-PP MARCELO ALONSO DIRETOR DE SUSTENTABILIDADE NATURA
  • Cassio-Pagliarini-PP CASSIO PAGLIARINI DIRETOR DE MARKETING HYUNDAI MOTOR BRASIL
  • Vanessa Gordilho - Diretora de Varejo, Aéreas e Eventos - mastercard-pp VANESSA GORDILHO DIRETORA DE VAREJO, AÉREAS E ENTRETENIMENTO MASTERCARD
  • Ricardo Leite - Diretor da BlaBlaCar no Brasil - BlaBlaCar-pp RICARDO LEITE COUNTRY MANAGER BRASIL BLABLACAR
  • Victor Cremasco - Sócio e Relações Institucionais - Mandalah-pp Victor Cremasco Sócio e Relações Institucionais Mandalah
  • William Malfatti - Diretor de Comunicação, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes - Grupo Fleur-pp William Malfatti DIRETOR DE COMUNICAÇÃO, RELAÇÕES INSTITUCIONAIS E RELACIONAMENTO COM CLIENTES Grupo Fleury
  • Sonia-Rica-PP SONIA RICA DIRETORA DE ATENDIMENTO PORTO SEGURO
  • Paulo Sérgio Cesar de Madureira - Diretor de Soluções e Serviços - Cnova-pp PAULO SÉRGIO CESAR DE MADUREIRA DIRETOR DE SOLUÇÕES E SERVIÇOS CNOVA
  • Myrtes Mattos - Sócia Fundadora - Satrápia-pp Myrtes Mattos Sócia Fundadora Satrápia
  • Augusto-Lins-PP AUGUSTO LINS DIRETOR STONE
  • Flavia-Bittencourt-PP FLÁVIA BITTENCOURT PRESIDENTE SEPHORA BRASIL
  • Stella Kochen Susskind - CEO - Shopper-pp Stella Kochen Susskind CEO Shopper Experience
  • Thiago-Gonçalves---Country-Manager-Brasil----GOintegro-pp Thiago Augusto Gonçalves Country Manager Brasil Gointegro
  • Vitor-M-Andrade-pp Vitor Andrade Presidente ABRAREC
  • Rodrigo-Bocardi-PP Rodrigo Bocardi JORNALISTA, APRESENTADOR DO BOM DIA SÃO PAULO E ÂNCORA DO BOM DIA BRASIL Rede Globo
  • Caio-Blinder-PP Caio Blinder Jornalista e Apresentador do programa "Manhattan Connection" Globo News
  • Christina Carvalho Pinto-Nova-pp CHRISTINA CARVALHO PINTO PRESIDENTE GRUPO FULL JAZZ
  • Lucas-Mancini-CEO-Voxline-PP LUCAS MANCINI CEO VOXLINE
  • Andre-Torreta-pp André Luiz Almeida Torretta Sócio Fundador A ponte estratégia Planejamento e Pesquisa
  • Graciela Tanaka - COO - Grupo Netshoes-pp Graciela Tanaka COO Grupo Netshoes
  • Renato-Citrini-PP RENATO CINTRINI EXECUTIVO SÊNIOR SAMSUNG BRASIL
  • Ricardo Morishita - Professor de Direito do Consumidor - Centro Universitário de Brasília-pp Ricardo Morishita Professor de Direito do Consumidor Centro Universitário de Brasília
  • Natália Leite - Cofundadora - Escola de Você-pp Natália Leite Cofundadora Escola de Você
  • Roberto-Meir-PP Roberto Meir Presidente e Publisher da revista Consumidor Moderno Grupo Padrão
  • Joni Galvão - Sócio Fundador - The Plot Company-pp Joni Galvão Sócio-Fundador The Plot Company
  • Eduardo-Tude-PP Eduardo Tude Presidente Teleco
  • Graziela Di Giorgi - Autora do Livro - O Efeito Iguana-pp Graziela di Giorgi Autora do Livro O Efeito Iguana
  • Rodrigo Borer - Presidente - Webmotors-pp RODRIGO BORER PRESIDENTE WEBMOTORS
  • Renato Cuenca - Executive Manager - TIM-pp Renato Cuenca Excutive Manager TIM
  • Adiel-Fares-PP ADIEL FARES PRESIDENTE CLÍNICA FARES
  • Adriana-Gryner---Presidente---TemQuemQueira-pp Adriana Gryner Presidente TemQuemQueira
  • Alberto-Serrentino-PP ALBERTO SERRENTINO FUNDADOR VARESE RETAIL
  • Alessandro Bomfim - Fundador e CEO - SAGA-pp ALESSANDRO BONFIM FUNDADOR E CEO SAGA
  • Ana-Julia-Ghirello---Fundadora-e-CEO---AbeLLha-pp ANA JULIA GHIRELLO FUNDADORA E CEO ABELLHA
  • Atila Noronha - COO - Outback Steakhouse-pp Atila Noronha COO OUTBACK STEAKHOUSE
  • Bruno Barroso - Sócio-fundador - Prosas-pp Bruno Barroso Sócio-fundador Prosas
  • Cesario Martins - Click Bus-pp CESÁRIO MARTINS CO-CEO CLICK BUS
  • Claudia Pires R. Wharton - Diretora de Ouvidoria - Grupo BB E MAPFRE-pp Claudia Wharton Diretora de Ouvidoria MAPFRE
  • CRIS CORREA SITE-pp Cristiane Correa Jornalista e Escritora
  • Daniel Arcoverde - CEO - NetShow.me-pp Daniel Arcoverde Fundador & Diretor Netshow.me
  • Erika-Agostino-PP Erika Agostino Sócia-diretora SAX | Customer Experience Metrics
  • Fabio Bottallo - Head de Marketing - HyperX-pp FABIO BOTTALLO HEAD DE MARKETING HYPERX
  • Fernanda Zerbin - CEO - Unifica-pp Fernanda Zerbin CEO Unifica
  • GISELE GARUZI - OUVIDORA - BRADESCO SEGUROS-pp Gisele Garuzi Ouvidora Bradesco Seguros
  • Guilherme Camargo – CEO – SIOUX-pp GUILHERME CAMARGO CEO SIOUX
  • Jacques Meir - Grupo Padrão-pp Jacques Meir Diretor de Conhecimento e Plataformas de Conteúdo Grupo Padrão
  • João Figueiro - Presidente - Primeira Infancia e Cultura de Paz-pp João Augusto Bertuol Figueiró Presidente Instituto Zero a Seis - Primeira Infância e Cultura de Paz
  • Karina Milare- Diretora Presidente - REDS-pp Karina Milaré Diretora Presidente REDS – Research Design For Strategy
  • Leo-Di-Biase-PP LEO DI BIASE HEAD DE MARKETING E RELAÇÕES PÚBLICAS NA AMÉRICA LATINA NVIDIA
  • Marina Miranda - Founder - Crowd-pp Marina Miranda Founder Crowd Envisioning
  • Northon Amaury Napoleão---CEO---Escola de Drones.-pp NORTHON AMAURY NAPOLEÃO CEO ESCOLA DE DRONES
  • Paulo Secches - Presidente - Officina Sophia-pp PAULO SECCHES PRESIDENTE OFFICINA SOPHIA
  • Pedro-Waengertner-PP PEDRO WAENGERTNER DIRETOR OPERACIONAL ACE
  • Renata-Rizzi-PP RENATA RIZZI COFUNDADORA E DIRETORA DE ESTRATÉGIAS E NEGÓCIOS NEXO
  • Roberto Iervolino - Head Geral - Riot Games-pp Roberto Iervolino Head Geral Riot Games
  • Rodrigo-Trindade-Batista-PP RODRIGO TRINDADE BATISTA DIRETOR EXECUTIVO MERCADO BITCOIN.NET
  • Samir Iásbeck - CEO e Fundador - Qranio-pp Samir Iásbeck CEO e Fundador Qranio
  • Talita-Lombardi---Fundadora---MEContent-pp TALITA LOMBARDI FUNDADORA MECONTENT
  • Willen Puccinelli - Diretor de Xbox - Microsoft-pp Willen Puccinelli Diretor XBox Microsoft
  • William Albuquerque Jr. - Diretor de Internet - Inbrands-pp William Albuquerque Jr Diretor de Internet INBRANDS



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