Profissão: É administrador de empresas com especialização em marketing de serviços pela Fundação Getulio Vargas

Cargo: Superintendente de Relacionamento e Ouvidoria do Sistema de Defesa do Consumidor do Itaú Unibanco e diretor setorial de Ouvidoria e Relações com Clientes Febraban

Empresa: Banco Itaú Unibanco S.A.

Data: 16/09

Horário: 15h00 até 16h30

Tema: PALESTRANTE: "Debate sobre a imagem dos SACs no Brasil."

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Calazans está na área de relacionamento com clientes há nove anos. Atualmente é superintendente da área de relacionamento e ouvidoria do sistema de defesa do consumidor, após um período de quatro anos atuando como ouvidor-geral do Itaú. Na atividade atual coordena o relacionamento com entidades de defesa do consumidor e órgãos reguladores. Atualmente, Calazans é também o representante do Itaú Unibanco na Febraban – Federação Brasileira de Bancos, ocupando o cargo de diretor setorial de Ouvidoria e Relações com Clientes. Também é membro permanente da Comissão de Ouvidoria da Fenaseg – Federação Nacional de Seguros.

Calazans foi diretor de marketing, produtos e desenvolvimento de pessoas dos Bancos Banerj (1997/1998) e Bemge 1998/1999) antes de assumir a atual área. Integrou equipe de trabalho que, na fase preliminar, explorou em 94 as potencialidades do mercado argentino e que culminou no lançamento do Banco Itaú Argentina. Foi gerente de marketing de produtos/serviços e gerente da área de pesquisa de mercado e inteligência competitiva do Banco Itaú. É administrador de empresas com especialização em marketing de serviços pela Fundação Getulio Vargas. Tem MBA em gestão do conhecimento pela UFRJ-Universidade Federal do Rio de Janeiro, e título de especialista em gestão estratégica para dirigentes empresariais, obtido em 2004, no campus de Fontainebleau do INSEAD – European Institute of Business Administration.