Muita coisa mudou na rotina de Lílian Guimarães, vice-presidente de RH do Grupo Santander Brasil, após a fusão da instituição com o banco Real em 2008. A área em que ela atua cuida das atividades clássicas de recursos humanos como contratação, remuneração, benefícios, treinamento e desenvolvimento, sendo responsável por fazer com que o melhor dos funcionários de ambas as partes fosse aproveitado, sem abalar o desempenho deles. 

 

Segundo ela, assegurar que o fator humano seja efetivamente levado em conta é a sua principal atribuição no cargo. “É nosso papel criar o contexto, o ambiente e as condições para que a essência das pessoas se manifeste. Esse é o nosso propósito diário”, avalia.

 

Lílian conta que no momento da fusão toda equipe teve o trabalho intensificado, mais de 12 horas por dia, estudando as melhores estratégias e táticas para integração dos dois bancos, que possuíam culturas distintas e ao mesmo tempo complementares. 

 

Para ela, a meta da integração foi juntar o melhor dos dois bancos. Para isso, o grupo desenvolveu treinamentos (presenciais e online), reuniões de integração e rodadas de engajamento para sensibilizar sobre as mudanças. “Estamos construindo um novo banco com os melhores atributos do Santander e do Real, no qual firmamos um compromisso sustentado por confiança e sustentabilidade”, considera. 

 

Os treinamentos no grupo começam logo que um novo funcionário chega. Ele é convidado a participar de um exercício geral antes de iniciar suas atividades. Ali, recebe informações práticas como direitos, benefícios e procedimentos internos. Posteriormente, recebe tarefas online sobre características específicas do mercado financeiro. Ao longo da adaptação ao banco, outras capacitações são oferecidas para que entenda o modelo e a estratégia de negócios da instituição. 

 

Atualmente, o Grupo Santander Brasil possui mais de 50 mil funcionários e um plano de crescimento que prevê a abertura de 600 agências até 2013. Para saber mais dessa fusão bem-sucedida acompanhe a palestra “A fusão de empresas e a consolidação de culturas diferentes”, que será realizada por Lílian durante o Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC).