2010
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Consumidores e Comunidades |
Contact Center e CRM (sala São Paulo) |
Marketing (Teatro Alfa) |
Novas Mídias (sala B) |
RH e Gestão de Pessoas (auditório Transamérica) |
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| 09h às 09h45 |
Tema: As mulheres inovadoras que ditam tendências e mudam as regras do mercado. Mediadora: Rosana Hermann Gisela Mac Laren - Presidente - Estaleiro Mac Laren Gabriela Baumgart - Executiva de MKT e Negócios - Center Norte Yole Mendonça - Secretária de Comunicação Integrada - Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República |
Tema: O futuro das relações e interações com clientes através da empresa 2.0 Keynote Mike Sheridan - VP Executivo de Vendas - Aspect
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Tema: Chief Culture Officer - a nova vantagem competitiva das empresas. |
Tema: A influência das redes sociais na experiência dos clientes e seu impacto nos negócios da empresa. |
Tema: O avanço das ouvidorias no relacionamento com o cliente e seu impacto no negócio. Mediador: Dr. Vitor Morais de Andrade - Sócio Escritório Franco Montoro e Peixoto Advogados - ABRAREC Fábia Moretto - Ouvidora - Liquigás Maria Inês Fornazaro - Presidente - ABO e Ouvidora Geral do Município de São Paulo Lucia Farias - VP Comitê de Ouvidoria - ABRAREC e Ouvidora Algar Tecnologia
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| 09h50 às 10h35 |
Tema: Análise avançada sobre comportamento do consumidor e sua conexão com geração de receita e melhoria no índice de satisfação. |
Tema: Social Experience: a evolução da experiência do cliente pelas redes sociais. Juan Carlos Fouz - Presidente - Izo |
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| 10h35 às 11h15 |
Coffee break e visitação à exposição | ||||||||||
11h15 às 12h45
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Plenária - Teatro Alfa Tema: O capitalismo do cliente. A sua empresa está preparada? Mediador: Ricardo Boechat |
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| 12h45 às 14h15 | Almoço e visitação à exposição | ||||||||||
| Consumidores e Comunidades (sala Comandatuba) |
Contact Center e CRM (sala São Paulo) |
Marketing (Teatro Alfa) |
Novas Mídias (sala B) |
RH e Gestão de Pessoas (auditório Transamérica) |
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| 14h15 às 15h |
Tema: Os vícios e virtudes do povo brasileiro. Roberto DaMatta - Presidente - DaMatta Consultoria e Professor Titular de Antropologia - PUC / RJ |
Tema: Futuro do Call Center |
Tema: Como transformar sonhos em lucros reais. A arte de criar experiências memoráveis para os clientes. Keynote Lior Arussy - Especialista em relacionamento com cliente, perito em gestão da experiência do cliente, presidente do grupo Strativity. |
Tema: Como dialogar e conduzir realcionamentos nas redes sociais. Andréa Diretrich - Gerente de MKT Digital - Grupo Pão de Açúcar Daniel Domeneghetti - CEO - DOM Strategy Partners |
Tema: Gestão de pessoas e cultura da clientividade: o papel do RH. César Souza - Presidente - Empreenda |
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| 15h05 às 15h50 |
Tema: A gestão de clientes focada na diversidade cultural. Mediador: Juan Manuel Gonzáles - Líder para América Latina - Frost & Sullivan Cassio Rocha de Azevedo - Sócio-diretor - AeC
Moderchai Marcus - Diretor de Atendimento - Telefônica |
Tema: Surpreenda o cliente no momento certo – durante a interação. Keynote Matthew Storm - Dir MKT para Américas - Nice |
Tema: O futebol brasileiro entra na moda. Como atrair, fidelizar e incrementar negócios com o mais fanático dos clientes: O torcedor Mediador: Marcos Caetano Debatedores: Armênio Rodrigues Loes Neto - Dir MKT - Santos Futebol Clube Alexandre Kalil - Presidente - Clube Atlético Mineiro |
Tema: Como engajar o consumidor 2.0 a uma causa ou a uma marca.
Cristiano Dencker - Líder no Brasil da Accenture Interactive |
Tema: A fusão de empresas e a consolidação de culturas diferentes. Lilian Maria Ferezim Guimarães - VP Executiva RH |
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| Tema: O fluxo de informações na empresa moderna. Da reclamação à solução. Marco Antonio Ribas - Gerente Senior para CRM - Accenture |
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| 15h55 às 16h40 | Tema: Monitoramento de clientes como fonte de resultados Alessandra Ferrari Weber - Chefe do Dpto Vendas - Correios |
Tema: A gestão integrada do relacionamento com clientes nas redes sociais. Patricia Abreu - Gerente de Relacionamento e Qualidade - SKY |
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| 16h40 ás 17h20 | Coffee break e visitação à exposição | ||||||||||
| 17h20 ás 18h50 |
Plenária - Teatro Alfa Tema: As grandes dicas de quem faz moda para você ficar na moda no país que está na moda |
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