“Essa mistura de setores e experiência é muito rica. Vejo que mesmo empresas de setores diferentes, B2B e B2C, possuem práticas semelhantes. Empresas mais novas e menores não tão conhecidas têm práticas muitas vezes mais avançadas que grandes empresas. Isso nos mostra que não existe mais padrão. Relacionamento com cliente independe de porte, depende é de filosofia organizacional”